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铁路挂失补票新举措传佳音
2016-12-26 高铁网

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  据悉,自2017年1月1日,铁路进一步完善实名制车票挂失补票办法,受到社会广泛好评,特别是让丢失车票的旅客感受铁路服务真谛。
  
  此办法规定,如果旅客购买实名制票后丢失车票时,可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时,须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等,经车站确认无误后,须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时,应向列车工作人员声明;到站前经列车长确认该席位使用正常的,将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续,按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的,不办理挂失补办手续。办理时,原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办手续或者乘车后丢失车票的,应当另行购票。在列车上自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价,核收手续费。旅客补票后又找到原票时,在乘车站可按规定办理退票手续;在列车上,应主动向列车长声明,列车长编制客运记录交旅客,作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的,不予退票。
  
  此办法可以说有理有据,可以说给丢失补票的旅客开了“绿灯”。诚然列车有终点,服务无止境。让广大旅客享受优质服务,是人民铁路为人民服务宗旨的具体体现,是铁路部门开展“两学一做”学习教育保护旅客权益的生动实践,是明年铁路平安、有序、温馨春运的前奏,是铁路服务社会的缩影。我们更有理由相信,铁路服务广大旅客更方便、更快捷、更温馨。

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