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“多彩旅程”的中的多彩春运
2018-02-13 高铁网

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 2月10日,在青岛北开往重庆西的G1838次列车上,旅客张先生点击“多彩旅程”APP订购了午餐。“回家过年的感觉真好!”10分钟后,他一边享用乘务员送来的午餐,一边高兴地说。春运10天来,“多彩旅程”APP订餐粉丝量增长3万人。(2月11日 人民铁道报)

随着社会的快速发展,人民对生活需求有了更高的标准。人们越来越离不来线上购物和网络订餐。在铁路不断发展,服务日渐人性化的当下,如何解决餐饮和购物两大难题是铁路企业目前要克服的巨大难题。国外没有类似经验,国内也没有企业可以参照,在自主创新的同时寻找平衡点,是十分艰难的过程。完善铁路饮食和购物服务功能,铁路企业一直在努力。

紧随时代潮流,“互联网+高铁餐饮”,创新服务新突破。铁路一天天发展,餐车服务和列车服务每年都在不断升级。为了让旅客们拥有最好的出行体验,彻底根除“顽疾”,去年,中国铁路济南局集团有限公司深入调研,科学研发,在高铁订餐的基础上,运用“互联网+高铁餐饮”思维,再进一步,推出集订餐和购物于一体的“多彩旅程”APP,相比传统的仅有的订餐服务不同,“多彩旅程”APP不仅有订餐服务,还新增了车上购物、服务预约、社交娱乐等人性化服务,旅客在车上动动手指,就能实现无现金支付用餐消费和购物娱乐,有效解决了乘车订餐难、购物难的问题,为全国各大铁路企业提供了一个成功的范例。临近春运,为方便乘客出行,济南局集团有限公司加大对“多彩旅程”的推广普及力度,在济南局集团有限公司管内开往全国各地的187列高铁动车上推出网上“多彩旅程”APP订餐业务,极大地方便了旅客,让春运期间回家的列车不再枯燥无味,旅客感受到了高铁创新服务带来的快捷、便利,获得了乘车旅客的一致好评。

积极推动供给侧改革,合力打造春运幸福专列。集餐饮、旅行和娱乐功能于一体,“多彩旅程”APP提供的多样化服务提升了品牌的知名度,增强了粉丝的依附性。济南局集团有限公司在原先的订餐功能进行拓展,建立积分管理策略,不定期推出互动娱乐、抢红包等活动,旅客通过每日签到和购买商品获取积分,累计积分可兑换精美商品,更加多样化、人性化的服务项目极大地吸引了旅客的关注。

“多彩旅程”,给今年春运带来了多彩旅途,获得成功的原因,就是在改进中求发展,在发展中实现增收。交通强国,铁路先行;铁路强国,服务当先。不断改进,坚持创新抓住旅客所想,始终将创新服务放在首位,不懈地谋求发展,才能实现改革目标。不仅要实现创收,更要带动地区的发展,谋求人民福祉,实现共同富裕,才是铁路企业长盛不衰的康庄之路。(杨逸杰)

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