每年这个时候都是火车票务系统的高峰期。近日，央视财经频道报道称，12306售票量已经超过35亿张客票，成为世界上规模最大的实时票务交易系统 。据了解，自1月3日春运车票发售以来，铁路部门已经累计发售了3.5亿张车票。其中，通过12306售出2.8亿张，占比80%。平均每天发售车票937万张。（2月22日中关村在线）
随着网络愈渐发达，大多数旅客都会青睐于12306网站，首选网购火车票。2017年以来，12306进行了多次升级，上线了许多新功能，包括微信支付、接续换乘、自动选座、互联网订餐等，这些新功能都将在这个春运接受第一次“检阅”。
2018年，12306有哪些新变化呢？
惠民第一步，兑换车次。铁路部门自2017年12月20日起，试行推出“铁路畅行”常旅客会员服务，凡年满12周岁的，可通过铁路官方渠道申请成为“铁路畅行”常旅客会员，购票乘车累积积分，积分可兑换12306网站指定车次车票。积分兑换车票时，100积分相当于1元人民币。
方便旅客第二步，接续换乘。以前旅客无法一站到达目的地，需要换乘时，都是自主查询路线或是询问铁路工作人员，颇费时间和精力。而现在，12306为您提供方案，只用动动手指，自动规划便捷路线。其中，发售学生票时会以近径路或换乘次数少的列车发售。
便捷第三步，“点餐+约车”服务。点餐服务为旅客提供多种美食的选择，让旅行不再乏味。网约车服务是在12306里接入了首约汽车的接口，提供“铁路+网约车”一站式出行服务，回家的路一路畅行，既节约时间也无规划烦恼。试想一下，火车上享受美食，酒足饭饱后，下了火车走出车站，专车已经在等了，坐着专车直接到达预定好的酒店，一切安顿好后旅行社的大巴已然楼下等待，开始玩耍，不亦乐乎，人生好不惬意！
笔者认为，12306网站进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务，其功能性飞跃式的变化无一不体现着2018年的春运目标——平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好！（周玲辉）
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