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客串临客列车员 以微笑做好服务
2018-03-07 高铁网

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  有这么一群人,他们平均年龄不到23岁,平日里主要负责机车检修。然而在今年的春运中,这群火车头“体检师”客串了一次临客乘务员。在从信阳开往北京的k4318/7次列车上,这些“体检师”为我们的客运事业服务着。

  “春运让我学会了怎样与不同的人打交道,微笑服务和耐心回答总会得到旅客的回应,有时在打扫卫生时都会有旅客过来帮忙。”其中的一位列车员在日记中写到,今年春运,他和车间的68名工友都在列车上度过了一个别样春节。

  今年春运期间,为支援临客列车值乘工作,武汉大功率机车检修段从各部门抽调了221名身体素质好、责任心强的职工担当乘务工作,平日里他们都是机车检修场上的业务尖子,但在列车乘务工作中也会想着办法让旅客高兴。“从信阳到北京要十多个小时,他们大多都是外出的务工人员,我能做的就是带领大家为他们营造一个欢乐温馨的返岗旅途。”同样担任车班团员青年突击队长的90后青工说道,“毕竟他们外出打工也不容易嘛”。为了更好的做好服务工作,他还带领车班的24名青工全部身披服务绶带,党团员佩戴党团徽,亮明身份,有需要帮助或求助的旅客他们都会主动上前帮助服务。

  “春运期间人都比较多,有时候列车还晚点,面对旅客的不理解,我们只能笑脸相迎,耐心解释,做好他们的服务和引导工作。”负责8号车厢乘务工作的青工说道。前几天,一名旅客正想在车厢内抽烟,他见状上前,微笑地说道:“先生,请您不要吸烟,车上人和行李都比较多,容易引发火灾,也不利于您的健康啊,谢谢配合!”刚开始这名旅客还不愿意,由于青工始终微笑的给他做工作,最后他认识到了自己错误,主动把烟收了起来了。

  春运虽然已经走入了尾声,但是我们的这些年轻的客串临客列车员却并没有懈怠。他们虽然在平日里做的是火车头“体检师”但是此刻他们在一线与乘客进行着最近距离的接触,在工作中沟通、交流、服务和成长。(文/谌钊)

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