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列车上铁路职工用责任心和爱心生动诠释“待旅客如亲人”的服务宗旨
2018-08-21 高铁网

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  连日来,四川遭遇50年不遇的特大暴雨袭击。面对肆虐的暴雨,青岛客运段成都车队乘务员竭尽全力做好晚点列车的旅客服务、重点照顾、安全预案等工作,用责任心和爱心生动诠释了“以服务为宗旨,待旅客如亲人。”


  暴雨无情,列车有爱,温情暖暖。面对倾盆暴雨,列车减速停站,铁路职工并没有自乱阵脚,而是井然有序、从容淡定应对险情。他们应急措施得当,处理及时有序。一方面及时做好广大旅客的服务和宣传解释工作,一方面逐级向上汇报,保持信息畅通。列车中途时面对有些旅客情绪不稳的情况,他们第一时间及时安抚,电话联系客调,保证了列车上良好、有序的乘车环境。


  有一首小情歌是这样唱到:“就算大雨让整个城市颠倒,我会给你怀抱。”如今,列车上也上演这样一场爱心传递的大戏。面对列车上食物紧缺的现状,铁路职工不顾外面风雨交加,自发用肩膀扛起方便面和矿泉水,来回奔跑,及时把方便面和矿泉水送达旅客的手里,解决列车上的燃眉之急,令在场的旅客感动不已。


  涓涓细流汇聚成江河,铁路服务的良好口碑来源于每一位铁路职工耐心、贴心、舒心的服务。列车上他们没有忘记自己肩负的光荣使命,待旅客如亲人,用自己的一言一行感染身边的旅客,将“人民铁路为人民”的服务宗旨传承和延续。列车上,为了做好广大旅客下车站统计,他们逐个解释,喊哑嗓子,湿透制服,不厌其烦,直到旅客满意为止。


  “如果人人都献出一份爱,这世界将会变成美好的明天。”赠人玫瑰,手有余香。把服务旅客当做一件快乐的事情,这样才能做好服务广大旅客的工作。高速发展的今天,铁路职工身体力行,传播人间大爱,为铁路乃至全社会率先垂范,笔者在这里也呼唤我们每一个人献出自己的一份爱心,这个世界的明天将会更加美好。


  危难当头,总有一群人默默守护着广大旅客的生命财产安全。他们就是铁路职工,他们身先士卒,冲在前线,传播人间大爱。暴雨无情,人间有爱,危难当头方显铁路职工的英雄本色,风雨过后必然是一片亮丽彩虹。(丁丁)

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