据了解，自2011年12306网站上线运营以来，互联网购票逐渐成为旅客购票的主要渠道，目前使用互联网购票的旅客已占购票旅客总量的7成以上，彻夜排队等候购票的现象成为历史。为进一步优化12306网站服务功能，改善旅客购票体验，铁路部门总结以往经验，立足打造以铁路客票销售和服务旅客为核心的全新服务平台，对网站进行了较大幅度的改版。改版后的12306网站功能布局更加合理，界面更加清晰，购票流程更加便捷，增加了用户扫码登录功能，进入登录页面后，屏幕上出现了扫码登录和账号登录两种方式，用手机12306客户端扫描二维码后，在网站上只需一秒就可实现自动登录，比账号登录，输入用户名、密码、选择验证码快了不少，从而减少了旅客无效点击，方便旅客快速购票。新改版的12306网站以服务旅客为中心，丰富和完善了服务引导信息内容，着力满足购票、餐饮、站车服务、旅游等旅客出行全方位服务需求。
如今就剩两个月就春节了，能否抢到回家的火车票又让人头疼。还好铁路传来了好消息！据媒体报道，中国铁路客票发售和预订系统的“候补购票”功能将于2019年春运期间上线，届时抢票压力将会再次得到缓解。据研发人员表述，2019年春运期间，旅客如果遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，无论是购票速度还是成功率都将领先于抢票软件。“候补购票”功能的出现，势必对目前市场上的抢票软件造成很大打击。近几年，有不少第三方软件推出的抢票工具很火，一些APP开通了“预约”功能，即用户预约近两天发售的车票，提前付款，系统会自动刷票下单，但仍有用户表示使用了多款抢票工具，多交了很多钱，最终仍是没有抢到票。据媒体初步统计，2018年春运期间至少有58家平台推出了抢票软件，并推出了有偿抢票服务。12306官方一直在通过官网、官方客服热线等途径提醒乘客：不要通过第三方代购网站和第三方手机客户端购票，以免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，影响出行。铁路部门同时还提醒乘客：不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。
在新时代的发展中，要用服务创新提高质量的发展。在提供优质产品，为旅客出行打造便捷新体验的同时，还要不断的推陈出新，让旅客感受到铁路无时无刻都在不断的提升自己的服务质量,如“刷脸”进站，自主选坐，网上订餐，扫码登录到候补购票等，这些贴近民生的新举措，进一步增强了旅客出行的幸福感和愉悦感，让铁路高质量的服务再一次刷新了旅客对铁路的认知。特别是在即将到来的春运攻坚战中，我们要坚决贯彻落实“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作新理念，用学习成果促进工作提升，用工作效能检验学习成果，为“交通强国、铁路先行”的目标任务拼搏奉献、保驾护航！让广大旅客走得了，走得好，安全出行，平安归来。 （文/马海英）
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