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铁路服务需要将心比心
2019-05-16 高铁网

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  作者:肖达

  在忙碌了几个月后终于迎来了五一小长假,大家都期望能在这短短的假期里能为心情放个大假,给疲惫的心灵带来片刻安宁,让自身体会久违的自由。为了能让大家愉快的度过这美妙的日子,背后有着许许多多的各行各业的工作人员在默默地付出着自己的汗水。然而,当这赫赫扬扬的五一假期落下帷幕之后,假期里许许多多的糟心事也慢慢的浮出水面,无论是各种的拥挤堵塞,或是些低素质现象,都或多或少的给大家留下了不好的印象。

  近几年来随着铁路的飞速发展,铁路线路覆盖的越来越广泛,运营速度也越来越快,服务质量也越来越好,所以在假期出门旅游选择铁路的人也越来越多,在享受着铁路带来的舒适便捷的同时,也出现了许许多多的不理解,给自己,给众多出行的旅客,也给为大家提供优质服务而努力工作的铁路人员在愉快假期的旅途中带来了伤感。例如,据新闻报道,在5月3日从北京开往汉口的G521次高铁动车组上,就发生了一起乘客与车组上乘务员的冲突事情,其事情发生的原因是因为高铁动车组上的女乘务员履行其工作职责在检查乘客车票的时候,该女子以女乘务员态度不好而拒绝出示车票并且与其发生争执,同时在争执的过程中将女乘务员推搡在地,在周围的乘客指责的情况下不仅不收敛其态度,反而变本加厉的要投诉该女乘务员,有苦难言的女乘务员只能掩面哭泣。

  我们这里不论对错。首先,我们就撇开该女乘务员的铁路乘务员的身份而言,这位女生也是家里父母从小呵护长大的宝贝,是家里人的掌上明珠。但是,为了能让广大的乘客们能在这美妙的假期里愉快的乘车出行,她毅然决然的离开了父母温暖怀抱回到了铁路工作岗位上来,兢兢业业的的工作,为每一位乘客提供优质的服务。然而,在这尽职尽责的工作中,受到了该女乘客的打骂,她,能做的,也只有默默的流泪,然后继续为大家服务。将心比心,她的父母知道后,会有多心疼,在她父母眼里,她,只是他们的宝贝女儿。在茫茫人海里,她,只是我们群众里的普通一员。是的,我们都一样。

  有着五千年历史的中华民族有着许许多多的传统美德,我们之间的相处一向以宽厚为美,严于律己,宽厚待人。所以,请不要去为难那些在为大家幸福生活所奋斗的人员。古人云“俗语所谓将心比心,如此则各得其平矣”

  

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