2019年5月22日起,中国铁路总公司12306网站在前期试点的基础上,将铁路“候补购票”服务扩大到所有旅客列车。旅客在通过中国铁路总公司12306网站和APP购票时,如遇所需车次、席别无票,可自愿提交购票需求,售票系统自动排队候补,当有退票时,系统自动兑现车票,并将购票结果以短信、微信或应用程序推送等形式通知购票人。(中国日报网5月24日) 伴随着全国路网“八纵八横”新格局架构的逐步完成和高铁建设技术的逐步发展,中国已经拥有了世界上最现代化的铁路网和最发达的高铁网。高铁普速互补并行、交错相织,让旅客的出行选择越来越自由,也让越来越多的旅客信任铁路服务、选择铁路出行,这就造就在节假日一些主要铁路干线经常会出现“一票难求”的现象,也催生出诸如“车票黄牛”、抢票软件、付费加速购票APP等不安全的非官方购票方式。这些所谓的“抢票神器”不仅会泄露个人身份信息,存在捆绑消费、欺诈、虚假购票等问题隐患;也会引发12306平台网络拥堵甚至网站瘫痪,人为制造购票不公平现象,从而对社会稳定带来一定程度的恶劣影响。在此背景下,“候补购票”功能的全面推广上线,可谓是恰逢其时。据笔者了解,“候补购票”功能全部免费,成功率远优于抢票软件;该功能遵从先来后到的秩序,通过售票系统进行自动排队候补,让候补购票更智能、更可靠、更公平,从而实现旅客购票更加便捷、购票信息更加透明、资源利用更加充分,真正让不公平购票渠道“无空可钻”,给旅客出行带来切实的幸福感。 “便民利民、铁路先行。”近几年来,铁路部门始终践行“人民铁路为人民”服务理念,不断打破传统、大力突破创新,通过各种举措努力让旅客实现“走的了、走的快、走的好”。多渠道购票支付、自助选座、网上订餐、高铁WiFi、接续换乘、无纸化车票、刷脸进站……一项项便民利民举措如雨后春笋般不断问世、层出不穷。而“候补购票”功能的全面推出,更是铁路携手“互联网+”,给旅客带来的又一次科技惊喜,有效的提升了购票旅客的服务幸福感,也让出行旅客更加感受到铁路出行的舒适、便捷与暖心。 “人民有期盼,铁路有担当。”中国是铁路大国、铁路强国,铁路出行在中国人的生活中扮演着十分重要的角色。一张小小的车票,承载了无数游子对故乡的乡愁与思念,饱含了广大出行旅客对向往生活的幸福与满足,更见证了中国铁路不断飞速发展、砥砺前行的有力步伐。“候补购票”购票服务全面推行看似是一件小事,却折射出中国铁路部门和广大铁路企业“人民铁路为人民”的责任和担当,显现出铁路企业“交通强国、铁路先行”的坚定决心,反映出广大铁路人“让旅客出行更幸福”的服务承诺。笔者坚信,中国铁路的未来必将更加美好!(文/刘洋)
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