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铁路候补购票服务赢得广泛欢迎
2019-06-15 高铁网

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  自2019年5月22日起,铁路12306网站在做好前期试点的基础上,将铁路候补购票服务扩展到所有旅客列车,得到旅客的叫好和点赞。(人民铁道网)
  
  纵然我国铁路网遍满全国各地,铁路里程,特别是高铁里程不断突破新的里程;但随着客流量不断地增加,在节假日客流高峰时间段,有些地方还是会出现一票难求的现象,给广大旅客们造成一定的出行苦恼。每年节假日期间,全国各地都会报道一些旅客难购票的现象,在报道中,特别在春运期间,有些旅客甚至通宵在售票窗口排队,只为一张回家的票;有些旅客因为买不到票显得是多么地无助,着急;有些旅客苦苦等待12306网站的票短时间内被抢空显得多么地无能为力......等等这些旅客购票难的现象是令人多么无奈。
  
  现如今,我国铁路针对旅客购票难的现象推出了铁路候补购票服务。铁路候补购票服务,就是当旅客登录12306网站首次购票显示无票时,可以自愿进入自动排队候补购票的序列,当对应时间、车次出现退票、余票时,系统将自动为旅客办理网络购票手续。全面推行候补购票服务,将会给旅客带来实实在在的便利,铁路候补购票服务利用科学地,合理地,全方位的技术将旅客售票充分利用,始终将旅客售票掌握在受控状态中,将旅客售票资源利用最大合理化,让旅客通过正规渠道购买车票,有效地防止网上违规的抢票软件的违规操作,增加广大旅客的信任感,能有效地缓解旅客购票难的矛盾。
  
  在另一方面,有些旅客因为买不到票会愤怒、埋怨、焦虑等负面情绪,甚至会出现一些旅客在车站打闹的现象,激化了旅客与客运工作人员之间,旅客与旅客之间,旅客与车站之间的矛盾,扰乱铁路出行的秩序,影响到旅客们的出行安全。而铁路候补购票服务,能有效消减了旅客首次购票不成功的负面情绪,为旅客带来了美好的购票和出行体验。
  
  铁路候补购票服务之所以赢得广泛欢迎,是因为它能给广大旅客带来货真价实的便利,能有效解决人民出行的烦恼,能为人民提供更好,更合理的服务,为广大旅客带来更好地出行体验。(杨伟伦)

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