今年5月22日，铁路12306网站（含手机客户端）全面上线候补购票服务，旅客在12306上购票时，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票。截至6月21日，全面候补购票服务上线1个月，累计兑现近200万张车票，进一步提升了购票体验，受到旅客青睐。（6月21日澎湃新闻）
中国铁路部门是关系到国家经济民生的重要部门，一直以来，铁路部门不断贯彻落实以人民为中心的发展思想，秉持“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，几年来不断地改革创新，在服务旅客的道路上越走越远，本次12306铁路售票网站实施的候补购票服务就是一个有力的例证。
回首铁路售票改革创新的历程，大概经历了这么几个重要的节点：2011年，京津城际铁路试行互联网售票，12306网站应运而生，铁路售票进入电子商务时代，旅客坐在家里就能实时查询和购买火车票；2012年，持第二代身份证的旅客在12306网站购票后，可以刷身份证进出高铁车站；2012年到2017年间，铁路部门持续优化12306系统，推出接续换乘、动车组选座等新功能，实施“铁路畅行”计划，极大提升了旅客购票体验；2018年，一大批车站实现“刷脸进站”，海南环岛高铁试点电子客票，进入“无纸化”车票时代。12306网站在铁路事业飞速发展和售票工作改革中不断壮大。
事实上，铁路便民举措不仅仅是售票工作改革创新这么简单，而是全方位、立方体的全面服务，如多渠道购票支付、自助选座、网上订餐、高铁WiFi等等，每一项新的便民服务推出，都需要千千万万个铁路职工日夜辛勤的付出，但为了能够让广大的旅客在出行中更省时、更便捷、更舒适，铁路部门愿意做到精益求精，为我们负重前行，这是非常令人暖心的！（作者:苏梓铎)
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