记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，2019年5月22日，铁路12306网站(含手机客户端)全面上线候补购票服务，旅客在12306上购票时，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票。截至6月21日，全面候补购票服务上线1个月，累计兑现近200万张车票，进一步提升了购票体验，受到旅客青睐。(6月22日人民铁道报)
多年来，铁路售票工作一步步改革创新，贴心为旅客服务。2011年，京津城际铁路试行互联网售票，12306网站应运而生，铁路售票进入电子商务时代，坐在家里就能实时查询和购买火车票。2012年，持第二代身份证的旅客在12306网站购票后，可以刷身份证进出高铁车站，无需再取票进站。2012到2017年间，铁路部门持续优化12306系统，推出接续换乘、动车组选座等新功能，实施“铁路畅行”计划，极大提升了购票体验。2018年，全国范围内一大批车站实现“刷脸进站”，在海南环岛高铁试点电子客票，进入“无纸化”车票时代。
从铁路售票工作这些实实在在的变化，让人民群众看到了铁路部门为广大旅客的出行所做的不懈努力，感受到了服务质量的不断提升，体验到了出行所带来的便捷、美好。铁路作为人们首选出行的交通工具，在节假日、出行高峰期间，常常会出现一票难求的现象，铁路部门贯彻落实以人民为中心的发展思想，在铁路12306网站全面实施候补购票服务，推动铁路售票工作改革创新更好地服务旅客出行。同时12306网站也在铁路事业飞速发展和售票工作改革中不断壮大。铁路12306售票系统年售票量超过31亿张，日售票能力达到1500万张，高峰时每秒售票量达700张。互联网售票占铁路售票总量的82.8%，毫无疑问，12306已经成为世界上规模最大的实时票务交易系统。
“人民铁路为人民”，铁路部门从小处着手创新改变让服务质量更上一层楼，让购票变得更公平，服务更人性，最大限度利用好客票资源，贯彻落实以人民为中心的发展思想，带给旅客更美好的出行体验。
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