高铁网 高铁时刻表
时刻
  高铁订票
订票
 

线路
线路

城市
酒店

 
· 高铁网 铁路资讯 → Gaotie.cn

“候补购票”将便利带至寻常百姓家
2019-07-09 高铁网

 

  据悉,12306网站在前期试点的基础上,将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。候补购票功能不收取额外费用,抢票速度和成功率均优于抢票软件,每名用户可提交1个候补订单、选择2个相邻的乘车日期、预订3张车票。
  
  近年来,铁路始终坚持“以人为本”的服务理念,以“旅客满意”为目标,积极适应铁路客运产品发展变化的新形势,更新服务理念,不断加强服务管理,提升服务质量,取得了一定成效。但是,高速铁路服务尚不能满足广大旅客的需求。随着12306网站上线运行及电话订票业务的开通,旅客购票主渠道由单一的车站购票方式逐步向自助网络购票、电话订票等方式转变,旅客购票手段不断得到丰富,使售票厅购票旅客高度集中,特别是节假日期间排队购票的现象得到缓解。此次铁路部门通过提供多种模式的购票方式,以适应不同旅客群体的需求,极大地方便旅客出行,同时使旅客有更多订票选择,提升订票成功率。
  
  这项别样的走心服务正是想人民所想,为人民生活谋便捷。原来大家乘坐火车前必须得提前好几天订购车票,出行前忘记提前订票,临到出门当天再想买车票却发现车票已经卖光了,这样的出门行程对一些“慢性子”型乘客来说可谓“步步惊心”“险象环生”,“候补购票”可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求,售票系统自动排队候补,当对应的车次、席别有退票时,系统自动兑现车票,并将购票结果通知购票人。使旅客不用太过担心买不到心仪时刻的车票而提前数天订票,也避免出现临到出门时买不到车票手忙脚乱的情况发生,可以说是“科技进步一小步,人民便捷一大步”了,真正的将便利带至寻常百姓家。
  
  随着市场变化规律和科学技术水平的提升,今后,售票模式、渠道还将会不断改变。因此,应充分利用现有资源、条件、规则,在为旅客提供更为高效、安全、舒适的客运服务的同时,还应站在旅客的角度,通过换位思考,了解和掌握旅客购票最满意和最不满意的方式,真正使旅客实现安全出行、方便出行和温馨出行的目标。随着铁路客票系统的发展,对外提供的服务方式越来越开放,电话自动语音订票、互联网订票、手机短信订票等预约预定手段越来越方便。订票方式的多样化需要有方便的取票配套措施,新系统提供旅客按流水号和密码方式的自动取票功能,适应未来形势发展的需要。此举通过切实增强对售票服务工作重要性的认识,以“便民利民、提高效益”为目标,进一步拓展思路,创新举措,改变现有的售票方式单一的局面,开展多种形式的售票,方便旅客,提高效率,节约劳动力,切实提高售票服务水平。 
  
   一流的高速铁路同样需要一流服务,若旅客进出站、上下车不畅通、手续繁琐、购票不方便、不能够满足旅客出行需求,必然会降低服务水平,影响高速铁路信誉。要紧跟时代的发展的步伐,紧扣铁路改革的节奏,不断提高服务质量,用一流的服务,展示出一流的形象,体现高速铁路存在的价值。
  
  徐容基


免责声明:本文内容(文字和图片)由“供稿方”提供,仅代表作者个人观点,与高铁网无关。其原创性以及版权无法核实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,本站不承担因本文产生的任何责任。

高铁旅行,安全快捷,马上订票!

清明假期:4月4日-4月6日
春游旺季,提前订票更省心...

特价机票1折起,马上预订!

查询比高铁票还便宜的机票!
国际国内,超低价航班查询...

·宣绩高铁全线铺轨完成!
·成达万高铁首批轨枕下线
·兰武段联调联试正式启动
·河源火车站增开1对旅客列车
·开往春天的列车 迎客流高峰
·兰张高铁兰武段启动联调联试
·长青隧道斜井至出口段贯通
·铁路宁波站今起增开多趟列车

酒店7折起,数量有限,马上抢订!
星级酒店、连锁酒店、特色民宿...

高铁城市 高铁线路 网上订票 铁路春运 中国铁路 路局车站
铁路规划 铁路建设 铁路运营 高铁科技 铁路安全 铁路执法
高铁股票 高铁房产 铁路评论 铁路人物 铁路投资 铁路调图
轨道交通 地铁公交 高速公路 铁路客服 乘客须知 焦点资讯
铁路专题 景区景点 铁路轶事 新闻动态 会议文艺 航空酒店


高铁网 版权所有 2024 Gaotie.cn
京ICP备11009069 京公网安备11010502031106号