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贴心关爱到末端,打通服务“最后一公里”
2019-08-02 高铁网

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  近日,大连理工大学大三学生邓蕴颖拿着回家的车票开心地说。这是她第三次通过校园内的自助售(取)票机取票。(7月31日  人民铁道网)
  
  把自助售(取)票设备安装到校园里,为学生流专门增开临时列车,各车站派专人引导中转换乘,如此“私人订制”的vip专属服务着实让各大高校的学生心暖了一把。铁路部门把服务设备搬进校园,把服务落实到末端,打通了服务到家“最后一公里”。
  
  服务进一步,旅客少走一步。服务细心一点,旅客省心一点。7月中旬,随着各大中专院校陆续放假,中国铁路沈阳局集团有限公司迎来暑运客流高峰。他们加开多趟列车,多措并举提供温馨服务,全力满足学生客流的出行需求。针对多数高校距离火车站较远的实际,沈阳局集团公司各大车站通过自助售(取)票机、移动售票车进校园等方式,方便学生旅客就近购取车票。大连站在大连海事大学、大连理工大学校园内安设3台自助售(取)票机,沈阳站、吉林站将移动售票车开进东北大学等多所高校,节省学生取票时间。大连站在地铁口安设自助售(取)票机、在站内增设船票受理处,为乘船、乘地铁的大学生提供便捷换乘服务。长春站、吉林站优化中转换乘服务,派专人进行换乘引导,帮助大学生快速换乘列车,顺利返乡。
  
  中国铁路沈阳局集团有限公司如此细微服务是对学生旅客的关心关爱,是服务理念向末端延伸,是用心之举,是人民铁路为人民宗旨的体现。为向返乡的大学生提供更贴心、更便捷的服务,沈阳局集团公司要求各车站升级服务举措、优化服务设施,让学生旅客出行体检更美好。
  
  细微之处见真情,打通真情服务“最后一公里”并不难,只要用心为旅客着想,把旅客所需所求作为根本追求,把贴心的服务落实到末端,那么定能让旅客满意,也能实现自身更好!
  
  曹恒刚

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