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春运车票开售,用精准化服务点亮返乡路
2019-12-08 高铁网

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车票紧张,马上抢票!

 

  距离2020年春节还有不到两个月,准备回家过节的旅客本月需要密切关注春运火车票的发售了。12月12日(下周四)春运首日火车票将率先通过铁路12306网站、12306手机客户端或95105105订票电话开始销售。(12月5日环球网)
  
  一头连着故乡,一头连着远方,一张张车票蕴含无数的期待和牵挂,见证了岁月的变迁,承载了我们美好的记忆。从“一票难求”到“舒适还乡”,从简陋的硬纸“卡片”到“无纸化”车票呈现,一系列温馨、高科技举措见证了春运长足进步,可谓“铁路巨变”的缩微版。
  
  如今信息技术的不断发展,“无纸化”的生活方式已是大势所趋。每逢春运来临,一张车票既承载大批务工者回乡团圆的寄托,又充当着他们追梦途中的桥梁。可以看到,人性化、智能化服务举措相继推行,为助力春运出行、改善民生品质敞开新的大门。
  
  一张车票,记录购票方式走向“便”迁。回望售票大厅前人头攒动的购票队伍,如同“惊心动魄的战斗场面”,如今,取而代之的网络购票,让“动一动指尖”已然成为一种购票常态,让“购票难”不再是陈词滥调。购票方式的小变迁,蕴藏着科技的大变化以及“以人为本”服务旅客理念的不断升华,可以说,同样是春运出行,同样的归心似箭,与时俱进购票方式让“说走就走”逐步成为人们幸福生活的标配,也让回家的“最后一公里”速度更加畅快。
  
  一张车票,推动服务方式不断精细化。从开放电子客票到自主选座、推出接续换乘服务到接入微信、支付宝支付,从高铁网络订餐到铁路常旅客会员制的推出,“精细化”服务方式给万千旅客送去了福音。不仅如此,为更好丰富购票体验,改版后的12306网站,功能布局更为合理、界面友好清晰、购票流程便捷,以及新增用户扫码登录功能,减少了旅客无效点击,从而最大限度方便旅客出行,让用户的满意度和获得感进一步得到提升。
  
  春运,这场人类最大的年度迁徙大戏即将开演。也许,每年回家的路不同,但回家的心都是一样。一张小小的车票记录下中国铁路发展的“速度与温情”,我们相信,在不久的将来铁路部门会给我们带来更多的春运“惊喜”。
  
  作者:李哲

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