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“尊严出行”让服务质量再上新台阶
2019-12-09 高铁网

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  寒风摧树木,严霜结庭兰。又是一年寒霜时节,熙熙攘攘的人群,你来我往的穿梭于候车室里,穿梭于不同方向的站台上,穿梭于急速行驶的列车上,为了不同的目的地在奔波忙碌。
  
  对于手脚健全的旅客来说,即使是出行再拥挤,再有诸多不便也能够健步如飞的跑向服务台,向车站工作人员寻求帮助。但是对于身患残疾,行动不便的旅客则为赶车这件事情犯了头疼,生怕因行动缓慢而耽误了行程,特别是只身一人的旅客,在异地出行更是显得一筹莫展。
  
  寒冬无情人有情,真情自会暖人心。让重点旅客实现便捷出行、舒适出行、有尊严出行是铁路人共同的心愿,在站车服务方面一些细微的善意正在给人传递温暖与希望。让残疾人在快节奏出行中能够像其他旅客一样,不被仅有的上车时间打乱了行程安排,客运部门为残疾旅客给予了一系列的“特殊照顾”。
  
  为了让这些特殊旅客进的来,走的了;车站的设立的温馨服务台是铁路服务文化的一大亮点,漂亮小姐姐,帅气小哥哥总是带有优雅的气质,温馨的服务耐心的引导旅客,为其解决各类难题。当遇到腿脚不便的旅客,服务台会安排专人一路呵护,为其提供无偿轮椅或担架服务,引领到特定的候车室给予“重点保护”直至将旅客推送到列车上,即使残疾者在无家人陪同情况时也不会出现误点漏乘的现象。隐秘的候车环境是对残障人士隐私的保护,是对旅客的包容与爱护,让其在旅途中不受异样的眼光,不再为此而感到困惑和烦恼。
  
  贴心的服务,让寒冷的冬季瞬间有了温度。“残疾人”,“病患”这些代名词总是会给人带来一些歧义,从而给他们带来心理上的困扰,因此“爱心候车室”“重点旅客”“第三卫生间”等代名词应运而生,让重点旅客从心里上感受到便捷出行的同时,更感受到有尊严出行;在人群中有了客运工作者的辛勤陪伴,不会让任何一个“重点旅客”感受异样的眼光,让他们在获得尊重的同时更能体会到暖暖的爱意。正如今年的世界残疾人日的主题一样“爱常在,感动常在,让我们一起努力。”相信在铁路部门的不断努力下,将每一分的感动播撒到每位“重点旅客”身上,让他们在冷冽的寒冬中获取炙热的温暖。
  
  朱大为

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