自2013年杭州东站开通运营以来，枢纽累计总换乘旅客流9.9亿次，日客流从6.5万人次到最高104.9万次，日均到发列车610多列次，日均到发客流37.2万人次。
在杭州东站的候车大厅里，有一个小亭子屹立在川流不息的人群中，吸引着需要帮助的人的注意，这就是杭州东站的微笑亭。微笑亭，顾名思义，用微信待人，用真诚助人，杭州微笑亭的两名志愿者，总是有耐心且一丝不苟地回应着每一位需要帮助的乘客的诉求。无论是检票口、洗手间、自助取票机等位置的指引，还是针线包、创可贴、透明胶带等小物件的提供，微笑亭的存在，让出行在外的乘客多了一份亲切和安全感，也让杭州东站的温度更具人情并温暖了每一个来往间的乘客。
微笑亭外，杭州东站的铁路到达，也为来杭朋友提供了格外便利。从去年9月25日开始，杭州东站的铁路换乘地铁就实现了安检单向免检的功能，及来到杭州东站的乘客可以直接换乘地铁，这大大提升了杭州东站的通行效率，也让乘客更加省时省力，同时又没有造成地铁的安全隐患，无疑是一个一举两得且人性化的举措。
初次之外，杭州东站的各个“黑科技”，也是为无数乘客提供了人性化的服务。网约车接驳点就是其一，乘客只要在微信上进入“智慧杭东”小程序，在上面输入“东站网约车接驳点”即可通过地图明确找到自己的位置和到达目的地的路线图，这无疑让初来杭州的乘客更加自如。同时，杭州东站的东广场票厅里，有临时身份证办理机，通过人脸识别的功能，让来到东站却不小心遗失了身份证的乘客可以仅花费20秒就补办一张临时身份证，省去了很多不必要的麻烦；杭州东站还提供了“便捷泊车”服务，只要将车牌号与支付宝账号绑定，即可实现先离场后缴费的功能，这也让东站的车辆通行效率得到提升，为乘客节省了必要的时间。
杭州东站诸多人性化且高科技的服务，为乘客带来便利的同时也向我们展现了这是我国铁路事业发展的大趋势，在不断地发展中，便民会占据越来越大的比重，人民群众能够享受到的便捷贴心的服务，也会越来越多且越来越完善。
姓名：王曾艺
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