每逢春运便会出现“一票难求”的情况，即使互联网预售期为30天，也有许多旅客无法当即买到车票。
而2019年5月22日，铁路12306App全面推广候补功能。
市面上大部分第三方软件在提示抢票时，会附带费用，而重金购买的加速包，几乎也是无功而返，使花出去的钱石沉大海。
但铁路12306官方推出的候补功能则免费，即使候补失败，所支付的票款也将全部退回。
当所需车票售空，系统会引导旅客候补下单，相当于旅客在12306网站上排队，一旦有旅客退票，12306会根据线上排队的次序，逐个兑现火车票。而此时在12306查到的结果中余票仍然是0。只有将候补队列全部兑现完成后，还有多余的车票，才会显示在查询的结果中。这就意味着，12306会优先给候补用户出票，只要旅客先提交候补订单，就能优先成功候补车票。
但需提醒广大旅客：铁路官方购票软件只有铁路12306。其他购票软件及其所含的抢票功能都属于第三方持有，并非铁路部门管辖，易使旅客利益无法得到保障。（李雯）
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