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铁路春运年年有,今年格外不一样
2020-01-14 高铁网

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  2020年春运已经拉开帷幕,铁路出行是不少旅客的首选。相比往年,今年铁路春运呈现出以下新变化:乘客旅途更顺畅,不少老区迎来“高铁春运”,务工人员集中出行可享高铁“包车”服务;购票取票更便捷,候补购票和电子客票全面推广;候车换乘更温馨,智能服务措施越来越多。(人民日报1月13日)
  
  客流量与日俱增,服务水平稳步提升。今年春运,铁路旅客发送量约4.4亿人次,同比增长8%。尽管运量又增加了,可笔者却认为:今年的铁路却有着不一样的新变化,刷身份证进站,扫二维码查座位号,而且出地铁不用二次安检,使得旅客的返乡之路更轻松。虽然春运一年比一年繁忙,但是旅客却是一年比一年更省心,服务水平和质量也越来越更上一层楼。
  
  定制专列脱颖而出,为民服务显通达。为满足旅客的出行需求,铁路部门迅速行动,推出“高铁包车”定制专列服务,尽量让每一位旅客都享受到家的温暖。与此同时,铁路部门不断增加运力、推出接续换乘、完善智能出行、扩大票价优惠,让旅客享受到更贴心的服务。“定制列车”也是铁路部门无缝衔接民众出行需求的一种服务新方式,根据旅客的需求、客流运输的变化,及时增加和调整列车车次,做到急民所急,想民所想,为及时解决务工人员、团体学生出行的需求,提供主动、精准的服务,让旅客归家的路,不再拥堵。
  
  电子客票全面推广,便捷旅客回家路。今年春运,高铁全面推行电子客票,购票环节更便捷,取票环节也被减免。旅客可自助办理进站验证、进出检票,畅享无纸化出行的便利。旅客只需刷有效身份证件进站上车,既节约了时间,还可以解决丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题。电子客票便利旅客的同时,使列车整体检票通行的耗时缩短了1/3以上,为将来优化始发停站时间奠定了基础。与此同时,为解决旅客抢票难的问题,铁路部门推出候补购票功能,同时铁路12306动用技术手段坚决打击、屏蔽各抢票软件,进一步的完善电子客票的推广和运行。相信电子客票的全面推广,一定会让旅客出行更加方便、更加安全、更加便捷。
  
  候车增添智能服务,温馨旅客守候心。铁路部门为了进一步优化出行效率,提升服务品质,在众多领域增添智能服务,只有您想不到,没有做不到,犹如机器人问询服务、车站智能导航、站车WIFI、网络订餐、扫码支付、支付宝乘车、人脸识别验证进站、智能售货柜等互联网元素融入其中,使原本漫长而无趣的旅途变得精彩纷呈。设立智能化移动母婴室,提供温馨私密的母乳喂养空间;引入厕所智能引导系统,实时显示蹲位使用情况,帮旅客快速准确找到空位;增设“智能”寄存柜,旅客微信扫码,即可进行物品寄存;这些便民的人性化措施,为旅客出行创造了更好的条件,从而使得候车等待变得更加温馨。
  
  时代在变,春运也在变。铁路每一年的春运都能够给我们带来意想不到的惊喜,有新的进步,有新的体验。在铁路部门的努力下,人们的回家路一定会更畅通、更安全、更温馨、更美好。
  
  郑力尉

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·今起昆明铁路部分列车临时停运
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