近日，笔者在使用12306应用软件购票时，发现该车次当日车票已经售罄，但对比旧版应用软件多了一个“候补购票”功能，“候补购票”功能是什么呢？过去，旅客所退的票会重新回到票池，需要购票的用户可重新进行抢票，而如今，退票将被12306按照候补购票顺序依次给到各候补旅客。
这一功能让笔者眼前一亮，这样一来，五花八门的不靠谱的抢票软件更无立足之地了，首先是12306的功能更完善更人性化了，且使用第三方应用软件还存在个人信息泄露风险、需要进行分享、以及花费不必要的金钱（购买加速包、开通VIP）等缺点，使用官方应用软件比第三方应用软件更为便利，何乐而不为？
其次，购买车票没有余票，但是却不知道何时有退票，是令我们广大旅客极为头疼的事情，我们不可能整日整夜蹲守在应用页面时刻刷新有无退票并及时抢入，候补购票这一功能便为我们解决了许多烦恼。
从12306的应用软件的更新完善，笔者可以看出铁路部门的用心，笔者曾经看过一句话“靠谱就是凡事有交代、事事有回应、件件有着落。”现如今，笔者认为铁路部门值得被我们夸赞靠谱！一是真正考虑到了旅客的真正需求，二是了解到旅客的需求以后努力满足旅客的需求，三是以强化官方应用软件功能让旅客避免了第三方应用软件的各种危害，再多的宣传也比不上实际使用的效果。
由于铁路的四通八达，尤其是高铁的舒适快捷，大多数人在出行时更愿意选择铁路这一交通方式，有了“候补购票”这一功能，春运、暑运、各节假日等出行高峰期旅客能够更加顺利地买到合适乘坐的车次车票，令笔者对铁路部门的信心又进一步增加了，实在是旅客的贴心“小棉袄”。
同时，笔者认为，候补购票功能中“按照候补购票顺序依次给到各候补旅客”这一点可以做到更透明化，例如除了公开前方排队人数让旅客清楚知道排在第几位以外，一并公布临近时段其他车次的余票候补情况，若是排位较靠后，旅客能够及时选择其他车次或者其他交通方式以免耽误出行，这样也能为旅客提供更大的便利。
黄璐
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