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病毒无情,铁路有情
2020-01-24 高铁网

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  适应武汉市卫生防疫工作的部署要求,回应旅客诉愿,铁路部门决定:自即时起至2020年1月24日24:00止,在车站、12306网站等各渠道,已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客,自愿改变出行需退票的,铁路部门均不收取退票手续费……(中国铁路1月21日)。
  
  今年春节,一种新型冠状病毒悄然爆发,打了人们一个措手不及,尤其是武汉地区的病毒疫情,牵动着全国人民的心。许多春节计划出行的人们纷纷取消了自己的游玩计划,转而打算在自家安心”宅“过这个春节。
  
  许多打算乘坐火车出行的旅客也纷纷开始退票,面对乘客的退票诉求,铁路部门给出了明确答复:接受退票,为乘客提供便捷的退票的服务。以往铁路部门会按照正常手续收取一定数额的退票费。铁路部门也积极回应旅客提出的“免收退票费“的意见,及时推出了客票免费退票的服务。
  
  “人民铁路为人民“,这句话可不是说说而已。铁路人性化服务正在不断完善,公共防疫人人有责,作为人流相对集中的铁路部门,面对突如其来的疫情主动及时发挥自身社会职能,为公众提供更加人性化的服务。(周俊智)
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