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1月26日，为落实国务院2020年春节假期延长的安排，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月28日零时起，此前在车站、12306网站等各种渠道已经购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需要退票的，铁路部门均不收取退票手续费。购买铁路乘意险的，一同办理。同时，针对疫情物资运输需要，全国铁路共计运输防疫药品、医疗器械、口罩、手套等防疫重点物资，均按要求及时运达目的地。（来源于央视网）
1月25日，习近平总书记对疫情防控工作提出了重要要求：“把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓。”面对形势严峻的武汉新型病毒的肺炎疫情，全国上下都众志成城，坚决遏制疫情扩散蔓延。其中铁路部门也积极响应，采取多项措施来应对疫情期间的铁路运输任务。笔者认为，为打赢这场没有硝烟的战争，有着“铁老大”之称的铁路部门正以实际行动献策献计，扛起了国企担当。
首先，推出免费退票举措，有利于疫情防控。1月21日铁路部门首次针对此次武汉新型病毒肺炎免收退票手续费，包括了在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理。但面对来势汹汹的疫情，在不到短短五天内铁路部门又再次调整退票方案，并将范围扩大到了全国。可以说，已经坚决把疫情防控工作作为头等大事来抓，并免去手续费，以国企的社会担当来应急处置突发事件，不仅老百姓实实在在受到了实惠补贴，而且以针对性的措施做到了防扩散、防输出，为有效防控疫情想出积极对策。
其次，加开特运专运列车，有利于供给保障。疫情发生后，重灾区湖北各医院无论是药品，还是物资都紧缺，为此，铁路部门安排绿色通道，优先办理疫情防控物资运输，全国铁路18个铁路局纷纷调计运力运输防疫药品、医疗器械、口罩、手套等防疫重点物资，有的抢救物资甚至是坐着高铁专列送到武汉的。同时，在武汉及湖北省“封城”的情况下，优先做好了全国各地支援医护人员安全运输，甚至有的高铁列车，南征北战，早上从广州将广州医疗团队送到武汉后，傍晚又将郑州的医疗队快递到武汉。与此同时，为了保障湖北境内隔离期间的百姓生活物资供给，沈阳铁路局利用沈阳北至广州东的Z12次旅客列车的行李车，计划分10次将130吨东北大白菜及时运到武汉。可以说，铁路部门正齐心协力，将爱心医疗人员，爱心物资，迅速送达武汉，确保后勤保障有力。
最后，建立互控联动机制，有利于病毒隔离。其中我们可以看到湖北境内所有火车站通道都已全部关闭，湖北铁路地区所有铁路职工、公安干警都配戴口罩、实行封闭式管理。全国主要车站基本都配备红外线智能体温检测设备及手持测温仪，定时对候车室、旅客列车进行消毒。许多火车站设留验观察室，将体温异常旅客留观并第一时间与疾控部门交接，同时都与属地政府卫健委、疾控部门建立协调联动机制，及时报告铁路动态情况，积极配合开展旅客信息协查。运行中的列车空调通风设施加强检查消毒，做好候车室和列车通风换气，同时加强宣传舆论引导，一旦发现车站或列车上有发热、咳嗽等症状的人员就引起重视警惕并协助就医。可以说，铁路部门正通过联动机制，以不同形式参与战“疫”，切实担负起疫情防控工作的职责。
俗话说：一方有难，八方支援。灾难面前，全国人民同舟共济。习近平主席在1月27日作出重要指示强调：要紧紧依靠人民群众坚决打赢疫情防控阻击战。而铁路部门系统庞大，岗位众多，铁路人在正用辛勤与付出，以实际行动在岗位上坚守，齐心打赢抗“疫”之战，用实际行动彰显国企担当。（刘嵘）
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