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2月27日，从中国国家铁路集团有限公司获悉，为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。
2020年这注定是一个不平凡的开端，新型冠状病毒肺炎席卷了全中国，这场疫情牵动着全国人民的心，疫情突发的紧急，来势汹汹，本是可以和家人团团圆圆的节日，因为疫情的蔓延却变得冷冷清清。被确诊感染的数据直直的往上升，全国人民都人心慌慌。面对疫情，没有旁观者，所有人都应当承担起社会责任，积极投身抗击疫情的战线中来，才能打赢这场全民的战斗。铁路作为人口流动的最大枢纽，防疫控制任务难度也很大，为给旅客提供最优质的服务，保证旅客的生命安全，铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施，也更为满足旅客变更行程的需要。在疫情面前，200万铁路人用心用情贡献力量。铁路部门也一再推出的退票措施，是交通强国、铁路先行的具体实践，更是铁路部门在大事难事面前担当意识的真正体现。不畏惧，是前进的力量，防控疫情，刻不容缓，各行各业，人人有责。
没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。此时此刻，春天已经到了，疫情的数据慢慢的下降，中国27个省份出现了零新增，连续20天治愈出院人数破千。只要我们万众一心，就没有翻不过的山；只要众志成城，就没有过不去的坎。（王玉玲）
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