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电子客票诠释“人民至上”服务理念
2020-05-12 高铁网

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  据了解,电子客票于2018年11月在海南环岛高铁开始试点,2019年7月扩大至上海至南京、成都至重庆、广州至珠海(湛江西)、昆明至大理至丽江4条高铁城际铁路试点,2019年四季度后在全国高铁和城际线路大面积推进实施。可见,铁路部门不是“强推”,不是没有经过任何试行就决定推广的,而是在慢慢试行中积累丰富的技术储备和实践经验的基础,经历春暑运、小长假、黄金周客流高峰考验,系统安全稳定运行,同时旅客体验美好的情况下全面覆盖。
  
  绿色环保,助力打赢蓝天保卫战。电子客票,顾名思义就是“无纸化”,我们常说“节省纸张就是在为保护环境做贡献”。有人做过这样一个计算:按平均每人一年购票5次,全国每年会有70亿张火车票出售,每张票0.005千克,一年下来用纸35000吨。数据显示,制造一吨纸,需砍伐17棵树龄4年的大树。其次,减少了退票、改签时所产生的各类废票,从中节省的资源十分地喜人。可见,电子客票绿色且环保,有利于“节支降耗”。
  
  出行方便,助力疫情防控。实施电子客票,减少了“取票”这一环节,无需排队取票、排队退改签、排队挂失补票。可直接持二代身份证等有效证件实现“一证通行”、无接触进出站,一定程度减少了人与人之间的接触,降低了疾病感染的风险。其次,闸机检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人,极大提升了进出站效率。假如发生意外情况,如列车大面积晚点、停运、或因个人原因取消出行等,如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证,无论哪个渠道购买的车票,都可以在互联网自助办理退票或改签。再者,电子客票能有效防范丢失车票、购买假票等风险。可见,电子客票给予广大人民出行极大的方便,减少人员接触有利于疫情防控。
  
  每一次进步,都在诠释“人民至上”的服务理念。电子客票全覆盖,不仅仅把我们带进乘车智能时代,也侧面地折射出中国铁路在“优质服务”的路上不断创新、不断前行。笔者相信,中国铁路在未来还会有更多惠民、先进的举措。(评论员    周勇)
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