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急:阿婆行李丢失,暖:站车携手找回
2020-05-21 高铁网

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  5月11日,由北京西开往三亚的Z201次列车,在北京西站迎客作业接近尾声;一位阿婆跑到17号车厢门前对列车员说其随身行李丢失,广客员工接报后,与公安和车站携手,帮助阿婆找回。
  
  从北京西开往三亚的Z201次列车,由广铁集团公司广州客运段京广车队九组担当乘务工作.当天下午17时45分许,北京西站的广播里播出,Z201次列车于17时54分在本站始发,请还没有上车的旅客抓紧时间上车……。此时,一位手持身份证和车票的阿婆,急急忙忙地跑到17号车厢门前,气喘吁吁地对列车员说:“我的随身行李,在车站里被一后生哥拿走了请铁路部门帮我找回”。当班列车员沈明雄在验票中看到,她是本车厢42号座位的旅客。当即用对讲机上报,列车长厚长顺和戚荣妍接报先后赶来;在安抚阿婆中获悉,她名叫白香成,今年67岁,家住河南省荥阳市京城办河阴路14号院;本月初应邀来京,到位于国家疾控中心附近的某收藏中心,参加活动 并有幸成为了会员。
  
  “ 我今天乘坐Z201次列车回家,在北京西站剪票进站时,随身的绿色行李包携带很费劲,坐位旁边的一位后生哥出手相助帮提着,可我走到了车厢门前,却不见他送行李过来,也许我被骗了……”。厚车长知情后当即通报给了本次列车的乘警长,警长赶来后,三人一起将阿婆请到车厢里;老人就坐后,自言自语地说行李没有了,情绪开始有些紧张。“人生路上,难免会遇到艰难错折”,戚车长利用女性容易沟通的心理,轻声安抚起阿婆来;在交谈中得知,老人家的行包里有银行卡、面值千元的收藏金卡、钱币,还有收藏界的学生和友人赠送的纪念币等。18时许,乘警长的对讲机里传来好消息,北京西站公安派出所依据乘警长提供阿婆的资料,很快就找到了她丢失的行李;现在存放在北京西站客服中心,警长提供书面材料给阿婆,建议她与北京西站客服中心联系取回行李。
  
  待阿婆情绪稳定后,两位车长例行公干去了 ,临行时叮嘱当班列车员老陈,要重点照看阿婆。老陈得知老人还没有吃晚饭时,给她送来了一桶香喷喷的碗面;老人吃饱喝足后,与老陈聊起家常来:“俺有一儿一女,有一个幸福的家庭;可俺在30多岁时,患上严重的精神抑郁症,,家人从此抛弃了俺,丈夫因俺的离家出走而重组了新家;现在,儿女们都不理俺这个疯婆娘了”。
  
  晚上8时,列车即将进入石家庄站;戚车长巡检工作,来到阿婆跟前,问她有什么要求时,老人家提出要在前方站石家庄站下车,坐车返回北京西站领取行李;戚车长查看过石家庄、北京西、郑州三站的客运列车运行图后,告诉阿婆:“这个想法虽好,但要坐车一个通宵,你的身体也许会受不了;建议阿婆保重身体要紧,到郑州站下车后投宿亲戚家”。
  
  晚上11时许,厚车长和戚车长前来安慰阿婆,询问她车上服务有什么不周到的地方?老人家拉着两位车长的手说“列车服务,热诚周到;广客员工,和蔼可亲”。11时47分列车正点到达郑州站,两位车长亲自送阿婆下车,与郑州站客运值班员交接;并叮嘱她今晚一到要亲戚家寄宿一晚,明天会同亲戚一起与北京西站客服中心联系,协商解决行李领取事宜。
  
  站台上,激动不已的阿婆,一个劲地对着欢送自己的两位车长、乘警长和列车员连声道谢。

 


  
  与郑州站交接(没有帽子者为郑州站客运值班员)


  
  北京西站Z201次列车17号车厢门前,阿婆出示身份证和车票救助列车工作人员,两位车长在接待阿婆
  
  陈惠贤摄影报道

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