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为配合疫情防控，“铁路畅行”会员主动减少铁路出行，致使部分会员积分到期未能使用。为维护广大会员利益，铁路部门决定将2020年2月1日至5月31日到期的“铁路畅行”会员积分有效期统一延长至9月30日。（6月2日铁路12306）
铁路畅行会员是中国铁路统一对外会员服务品牌，通过提供全方位、差异化、高品质的会员服务，进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。并可为本人及指定受让人兑换车票及铁路持续推出的积分奖励服务。积分按照其所购车票票价进行累积。举个例子来说，旅客购买100元车票，将可获得100×5=500的积分。积分首次达到10000分以上，即获得积分兑换资格。每100积分相当于1元钱。
自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。“铁路畅行”会员积分兑换车票服务，是完全建立在旅客出行基础上的省钱福利，没有半点“虚情假义”！
作为中国消费者，“会员”、“积分”并不陌生，在消费市场已经常态化，成为商家的会员后，消费必有优惠，还有积分，而积分最大的优势就是回馈顾客，让消费者得到实惠。铁路在推出网络购票、网络订餐、动车选座等等一系列惠民举措后，再次与市场和民众消费需求接轨！
自新冠肺炎疫情发生以来，国人响应号召居家自我防控，尽量减少出门，因此不少“铁路畅行”会员积分到期而不能兑换，此时国铁集团推出这一幕舍己为民的贴心举措，如同一股暖流，是铁路以人为本的生动体现，也逐渐成为一种企业管理理念。铁路部门高度树立以人民为中心的服务理念，在新时期敢于承担社会公益职责，用自己的每一个行动去诠释“人民铁路为人民”的丰富内涵，这是长期以来铁路部门对全社会的郑重承诺，是掷地有声的铮铮之言，更是将这一永恒宗旨传承的实际行动！（姚洪）
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