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张艳:用最平凡的服务温暖每一位旅客
2020-07-14 高铁网

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  (通讯员:周金丽)“妈妈,今天你又值班啊?已经几天不在家陪我了,我一个人在家害怕。”“儿子,市郊列车调图,车站有好多事情要做,你又要来车站陪妈妈了。”这是海口火车站客运副班长张艳和她上五年级的儿子在电话里的对话,像这类的对话场景时常会在他们母子之间重演。
  
  因此次调图变化大,为确保7.10调图工作平稳有序,在调图前几天张艳就认真组织核对票库、票价及时刻表,确保列车车票正常发售,对外揭示内容准确无误。在市郊列车调图的前一天,普速列车因水害影响始发终到大面积晚点,张艳在现场极力做好解释安抚工作,布置票房做好退票改签。与此同时,还要全力做好常态化防疫工作,协助地方政府维护好现场秩序,劝导旅客戴好口罩,组织做好客运设备设施的消毒,确保海口站防疫工作万无一失。已经加班几天的张艳,今天已感觉到身体明显不舒服,全身无力。但想到自己是一名刚转正不久的新党员,更要向优秀的老党员看齐,在工作中起到模范带头作用,要坚守岗位,确保服务旅客工作有序进行。
  
  张艳在海口站从事客运工作已有11年,从客运员、售票员、贵宾员、客运值班员、计划员、进款员,一直成长到现在的副班长。在岗位上,她参与过多次急难险重任务,一直热心服务老幼病残孕重点旅客,义务帮旅客搬运行李,将雷锋精神和志愿服务精神播撒到车站每一个角落。
  
  13日20:00左右,张艳像往常一样在各岗位巡视,走到售票大厅时,看到一位女士坐着轮椅,身上还有几个行李包。张艳就主动上前询问,得知这位张女士要坐Z202次列车到郑州,因腿脚不便上车有些困难。于是,张艳二话不说,帮推着轮椅一路把张女士送上列车,并与列车长做好了重点交接,因此也得到了张女士由衷的感谢。
  
  像这样的故事,举不胜举。张艳用真心、真情为旅客做好每一件小事,用自己的行动诠释了一名普通共产党人无私奉献的精神。
  
  因工作原因张艳与丈夫常年分隔两地,丈夫经常不在身边,无法照顾到家庭及孩子。但张艳并没有因此耽误工作,每当值班时,张艳常常带着儿子在单位吃饭,写作业。现场作业完后,还要做孩子的“兼职辅导老师”。儿子常说:“爸爸什么时候回来呀?”“妈妈你又值班啊,我又得去你办公室吃饭写作业了。”为了坚守在各自的岗位,做父母的就只能委屈儿子了。
  
  “在家千日好,出门一时难。”她常和同事们说,要把旅客当亲人,多体谅出门在外的不易。像国庆、春运、暑运这样的客流高峰,更要坚持多看一眼,多问一句,多走一步,多帮一把,才能及时处理好服务中的每一个细节。
  
  “把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。”张艳就是这样,11年如一日,用最简单最平凡的服务,温暖每一位旅客,换来“不平凡”“不简单”的称赞。

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