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莞惠城际常平东站主动投入东莞“创文”活动
2020-08-22 高铁网

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  今年以来,按照东莞市委、市政府要求,东莞市各行各业积极参与争创全国文明城市“五连冠”活动。莞惠城际铁路常平东站积极参与、主动投入:

 

  一是抓好学习传达,利用点名会、完工会等传达上级、地方政府对“创文”要求,加强铁路服务标准学习,抽问“十字文明用语”,对照作业指导书规范员工行为等,提升员工文明素质;

  二是组织对照自查,对照火车站创文实地考察标准逐项进行自查,查漏补缺;按照地方政府要求迅速进行补强,适当增加“讲文明树新风”公益广告等;

  三是协调各站区相关单位,加强环境卫生保洁,落实文明诚信服务。

  四是进一步落实投诉高效处理机制,确保投诉100%落实;

  五是建立健全志愿服务站点,向旅客配发文明旅游宣传资料,并主动为旅客提供帮助;

  六是奖惩分明,鼓励工作人员多做好人好事,杜绝违章违规违法行为,让文明礼仪逐渐内化为员工的行动自觉,扩大铁路行业的社会影响力。

  七是主动宣传,服务旅客文明出行。8月21日组织党团员开展志愿者服务行动,为进出站旅客、候车室旅客派发“文明旅游 从我做起”宣传资料200多份,提醒进站乘车旅客戴好口罩、讲卫生,引导旅客自助购票,养成文明旅游习惯,得到广大旅客好评,初步统计活动服务旅客300多人次。(王海艳,吴媛)

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