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理性对待列车晚点或停运
2020-08-23 高铁网

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  近日,受暴雨影响,铁路部门部分列车停运,广东粤西地区出现八级台风,强降雨,为了旅客的安全,铁路部门及时停止部分列车运行,部分列车迂回、折返面对恶劣天气,铁路部门迅速采取“叫停”措施,体现了交通强国的担当。

  自4月进入汛期以来,全国大部分地区先后迎来强降雨和强台风。山泥塌方,水淹设备,洪水爆发等等,一个个恶劣的场面接踵而来,如此恶劣的天气让人民担忧。这些恶劣的天气对铁路部门来说,也是一个严峻的考验,正是在这样的考验之下,铁路部门敢于应变,采取多种措施应对,确保列车运行安全,旅客乘车安全。

  作为旅客,也要正确理解铁路部门的做法,列车晚点停运,对于出行的旅客来说,肯定是打乱了出行计划,浪费了宝贵的时间,有些甚至是办不了重要的事情而耽误了,但是,请旅客们站在安全的角度上考虑问题,用换位思考的角度理解列车停运的原因。面对恶劣天气,铁路部门如果不及时停运列车,选择冒险运营,那就等于拿着旅客的生命做了一场赌注。一旦赌输了,后果将不堪设想,如果旅客能够分清出利与弊,就不难理解铁路部门为什么采取这些措施了。在安全面前,个人的利益暂时受到损害简直就相当于鸿毛一样微不足道。

  作为铁路职工,更要理解旅客的不满和焦躁。原本正常出行,计划被打乱,多少会产生一种抵触情绪,在车站候车厅滞留时间久了,就会焦急,有些旅客甚至暴躁起来,这些都可以理解。尤其现在暑运期间,出行高峰期,出现这种情况,会出现人员拥挤,严重的有可能发生冲突,对这种情况,车站职工要引导好旅客,安抚旅客的焦虑情绪,耐心解释晚点停运列车的原因,必要时送上水、面包、八宝粥等充饥食品。同时铁路部门需要出台相应的改签和退票的优惠政策,最大程度地减少旅客的损失。风雨之下,这是对铁路人如何做好服务细节上的智慧力和执行力的一种考验。

  任何事情都需要理解和包容,作为服务单位,更应该处处体现“为人民服务”的宗旨。列车晚点和停运,是铁路部门经过深思熟虑后做出的决定,是专业的抉择,都是为了安全,安全无小事,列车晚点,或者是暂时停运,但铁路部门的服务不会晚点,为了安全,为了下一趟列车的安全运行,铁路职工和旅客都要理解和包容,才能确保温馨出行,和谐出行。

  (莫贤志)

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