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晚点列车上的温馨服务
2020-09-16 人民网

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  “你们的服务真是太好了,如果有机会,还会坐你们的车!”伴随着乘客们的掌声,昆明组全体列车人员的脸上浮起了笑容,对他们来说,最珍贵的就是旅客的认可和支持,他们用劳动和周到贴心的服务换来了此趟列车中旅客的鼓励。
  
  近日,K691次列车行经川黔线沪昆线,迂回至六盘水站时,遭遇强降雨天气,列车停靠附近站点等待天气好转。由於晚点时间不能确定,旅客们的情绪开始焦躁起来。面对紧急情况,列车长要求工作人员认真巡查车厢,耐心为旅客解释,按车厢梳理乘客到站地址及换乘人数,确保旅客可以安心下车。同时还为他们送上热水,提供多方面帮助。最终,细致周到的服务感化了全体乘客,车厢氛围短时间内得到扭转。
  
  据悉,K691/2次列车是始发於呼和浩特,终止於昆明,是呼和浩特铁路局当前运行时间最长的快速旅客列车。该趟列车运行全程途径21个站点,用时38小时28分钟。因途径地区有降雨地区,为确保行车安全,保障旅客生命安全,列车开行至今经常晚点。为了弥补列车晚点给乘客带来的不便,缓减乘客焦虑情绪,列车全体乘务人员苦练基本功,从餐品到卫生,从环境到服务,多层次分梯队全面提升服务水平,提升旅客体验满意度。
  
  昆明车队让新时代客运服务理念深入人心,从服务细节入手,给旅客营造温馨的出行环境,以安全出行为宗旨,严格要求各班组把好安全关。确保每两小时音视频巡检记录,时刻注意旅客的乘车安全。列车有晚点,服务不迟到,自从呼和浩特昆明车队成立以来,每逢列车晚点,车队全体乘务人员始终以和善的心态及时服务每一位旅客,不只化解了矛盾,更增加了彼此的理解,使得车厢温馨如家。(敖琪)

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