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是谁的心,装的全是乘客?
2020-09-22 高铁网

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  为了在全社会传播正能量,弘扬优良的中华民族精神,“最美司机”、“最美环卫工人”、“最美教师”等等模范人物出现在我们的身边,激励着我们见贤思齐,用个人行动将最美中华文明发扬光大,而笔者最近了解到了一位“最美铁路人”——G421次列车长孙雪的事迹并被其感动。
  
  列车长孙雪的日常工作便是巡检,她所负责的G421次列车全车长约201米,沿途经过21个站,当列车每停一个站台,她都要仔细认真地巡视每一个车厢,用一丝不苟的工作态度为乘客的安全出行保驾护航。孙雪一天重复往返巡视同一趟列车的步数累计起来相当于走了8公里路,尽管感到腿脚酸软,但是她从不松懈,依旧时刻保持着挺立的站姿和真诚的微笑,在八年的工作生涯中,她用坚持和毅力向广大乘客展现了中国铁路人的最美形象!也用行动证明了铁路工作者服务为民的认真态度。
  
  是什么让孙雪荣获“四星”徽章?笔者认为,是她多年来设身处地为乘客着想的贴心服务吧!在孙雪眼里,乘客永远都排在第一位。为了能让乘客在旅程中感到安心和舒适,孙雪仔细观察乘客的需求,总是能戳中乘客的痛点而提供有效的解决方案,比如在蚊虫繁多的夏季,孙雪会随身携带清凉油、薄荷膏和藿香正气液等消暑防蚊用品,在严寒的冬季,她便准备暖宝宝、暖手宝、保暖手套等保暖用品,以备乘客不时之需。笔者也时常乘坐高铁,被她的细心和贴心,把工作当成一份热爱,把乘客当成家人来关心的行为所感动。倘若我们乘客每次都能遇到如此用心把乘客放在心里的列车长,内心也会倍感温暖。
  
  多年来乘客的认可和赞扬是对孙雪优质服务的最好证明,也是对中国铁路的服务的最好证明,在每一趟列车上,也同样有着许许多多个像孙雪一般敬业尽职的铁路人,是他们用独特的方式共同构建最美中国铁路,营造最美铁路风景!
  
  (文/黄璐)

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