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​铁路人性化服务情暖人心
2020-10-26 华龙网

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  铁路运输系统已经成为我们出行的首选交通工具,近年来铁路部门也在不断的以优化服务环境,改进服务态度,提高服务质量为目标。把广大旅客是否满意作为铁路服务工作的出发点,作为衡量工作有效的根本标准,不断适应人民群众的新要求,新期待,确保旅客出行更加方便,快捷与舒适。
  
  年初,为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,为了避免人员密集导致传染,进一步方便旅客办理退票,中国国家铁路集团有限公司决定:自2020年2月6日0时起,此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票,旅客在开车前自愿改变行程需退票的,铁路部门均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。因各地学校开学时间不同,为方便学生旅客退票,铁路部门已于1月27日起,在办理学生票退票时均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。网友们纷纷赞扬:“应对疫情,铁路部门想的周到”“为铁路多项人性化举措点赞”。
  
  考虑到重点旅客出行不便、增设重点旅客候车区,增设坐位,这样既为重点旅客解决出行不便、又能为候车等待增添一份舒适;考虑到候车时用餐不便,设立用餐区域和便民小餐桌,这样用餐的旅客既不会影响其他旅客候车,又能获得一个整洁的私人空间安心用餐;考虑到出行时手机电量耗尽所带来的不便,安装手机充电设备,这样既解决了出行时手机无处充电续航问题,又能彻底消除旅途中的种种担忧。同时为了方便视力残疾旅客出行,允许导盲犬进站乘车,让一些弱势群体感受到家一般的温暖。
  
  人性化服务对我们来说早已不是一件陌生的事物,近几年来,铁路的人性化服务悄然走入我们的生活,并在无形中转变着整个铁路服务行业的服务理念。而这说到底就是心与心的交流,走进旅客的心,从旅客的真正需求出发,想旅客所想,急旅客所急,真心诚意为旅客服务。
  
  温暖无时不在,感动常在心中。铁路的暖心服务不仅向社会传递了人与人之间相互关爱的能量,更体现了铁路从细微处彰显他们真心为旅客服务的宗旨,铁路人用责任,用忠诚,用坚守在平凡而又重要的岗位上默默无闻的坚守。可以说,经过几代铁路人的努力,中国铁路已经从“走得了”悄然过度到“走得好”。
  
  (张栊月)......

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