近日，铁路部门与时俱进，在自助售票机服务功能上再次升级，推出自助退票功能。这是铁路部门践行“人民铁路为人民”的服务宗旨与的又一项满意工程，为广大旅客轻松办理退票、乘车出行提供了更多的便利。铁路部门利用各种设施设备丰富退票方式，追求的是旅客满意度的提升。每一次技术升级，业务办理流程越来越人性化，也赢得了越多的社会掌声，让广大旅客享受到社会的美好，生活的美好，给百姓带来幸福感、获得感，从而真正实现服务升级一小步，便民利民惠民一大步。
疫情期间，铁路部门相继推出了一系列人性化的退票政策。如旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。随着生活水平的不断提高，人民的要求也越来越高，铁路部门与时俱进，新推出的自助售票机退票功能，但以下情形除外：1.现金支付的车票。2.已领取报销凭证的车票。
3.已购买乘意险的车票。4.已改签的车票。
我们见证了高铁的飞速进步，完美完成了高铁提速、服务“提速”的双标准，在高铁自助退票步入“新征程”后，希望铁路部门依然能够“不忘初心，继续前进”，为旅客出行提供更舒适的服务，为中国铁路事业奋力前行！
（文/陈丽）
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