记者从铁路部门获悉，自1月7日0时起，旅客通过12306网站、12306手机客户端、95105105订票电话或车站窗口购买的2021年1月6日24时前的有效车票，退票时均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。
　　
　　近期，全国多地出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府落实疫情防控政策，铁路部门迅速反应，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，立即出台免收退票费服务，以有力行动支持疫情防控，彰显了铁路部门勇担责任的拳拳赤子之心，也为全民抗击疫情树立了“先行”榜样。
　　
　　如今临近过年，但疫情反弹的形势不容乐观，“非必要不返乡”的政策也得到了积极响应。在此之际，铁路部门适时灵活地推出“免费退票”这一举措，高度反映出铁路部门审时度势的应急能力，体现了铁路部门以大局为重的格局观念，小小的举措彰显疫情面前铁路的责任担当。站在民众角度来看，车票能免费退，退票的有效时间也足够宽裕，既从经济上减轻负担，也是为了让民众安心，更便于大家选择合适的时机错峰办理退票，进而减少车站人员集中可能引发的聚集性疫情，小举措就能从源头上阻击病毒传播，营造良好公众环境。
　　
　　疫情就是命令、防控就是责任。春运是铁路部门最繁忙的时候，也是创效创收之际，然而他们出台的种种惠民举措，让广大民众看到了铁路部门关键时刻不计得失，以国家号召为重，以人民利益为重的担当作为，既温暖了亿万民心，也坚定了抗疫决心。“免费退票”既是惠民措施，也是防止疫情反弹的重要举措。根据有关规定，无论是铁路还是民航，旅客购票后再退票，一般都是收取退票手续费的。但是，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门推出的免费退票，无论是时间上，还是经济上，甚至是人员上都会受到一定的损失，但是，从疫情防控的严峻性、复杂性来看，人民的生命安全至上，疫情防控常态化是关键。为了赢得疫情防控的胜利，铁路部门勇于承担起了更多的社会责任，始终坚持把人民的利益放在第一位，急旅客之所急，解旅客之所忧，在解决旅客退票难题的同时，积极引导旅客错峰出行，对防止疫情蔓延起到了重大作用。虽然铁路部门减少了“退票费”的收入，却收获了满满的民众口碑与赞誉。
　　
　　“人民铁路为人民”，不仅仅是口号，更是付出和行动。可以说，铁路部门在针对疫情防控推出的各种举措，都是以全国人民的安危为首任，用实际行动彰显了“人民铁路为人民”的社会责任担当，展现国企大无畏精神，为打赢疫情局部防控战疫作出贡献。（文/张小群）

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