据笔者了解到，为配合各地政府落实疫情防控常态化措施避免重复购票退票给旅客带来的不便，铁路部门调整车票预售期为十五天，自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天(含当日)以上。
众所周知，距离春节的时间已经很近了，不少人早早买好了回家的车票，期盼着与家人团聚。然而很多地区受疫情影响，纷纷倡导大家春节期间尽量在本地过年，减少人员流动。中小学调整了考试和放假时间，并通知家长没有特殊情况尽量不要离开本地区。人们的回家计划全被打乱，此时此刻，铁路部门及时配合各地政府落实疫情防控常态化措施，然而铁路部门推行“免费退票”举措，并制作了退票程序指南，为旅客解决了后顾之忧。
在笔者看来，铁路作为人们出行的首选方式，历来有“人数多、范围广、载量大、影响深”的特点。为了保证防疫效果，为广大乘客打造健康出行、安全出行的绿色通道，铁路部门采取了多项措施巩固防疫效果，加班加点、抽调人员充实防疫力量，为疫情防控做出了重要贡献。铁路部门不计成本、不惜代价，疫情就是命令，防疫就是责任。铁路部门以大局为重，想百姓所想，解百姓所需，把疫情防控工作放到重要位置，为公共服务行业做出了表率，也为全员抗疫树立了榜样。真正践行着“人民铁路为人民”的初心和使命，毫不犹豫推行“免费退票”措施，这一暖心之举降低了旅客经济成本，有助于旅客调整出行计划，凸显了铁路部门应急处置的强能力，彰显了铁路部门的责任担当与精神。
笔者相信，“免费退票”措施体现的是“人民铁路为人民”不变的初心，也正是由于铁路人的温情，才让这个疫情肆虐的冬天，多了一点温暖，我相信在全体同胞的共同努力之下，疫情终将被战胜，我们一定会取得胜利。面对疫情，铁路部门没有退缩，而是再次站在了抗击疫情的最前排，用实际行动证明，铁路不仅是“交通强国”的先行者，也是抗击疫情的“先行兵”，让我们一起见证吧！（文/陈玉芳）
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