铁路12306是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理等功能。
　　
　　2010年伴随着3G网络的普及，当时的铁道部在北京举办的第七届全球高铁大会上宣布，要开始通过网络购票的方式进行售卖火车票，为广大的民众出行带来方便，经过3年的酝酿，软件于2013年12月8日正式上线运行。
　　
　　最初的12306软件也不可避免地存在很多的问题，如登录和支付过程繁琐、购票高峰期系统宕机和崩溃、易受抢票软件的干扰等，被广大网友吐槽。但12306并未给自己找客观理由作为借口，而是认真听取客户的意见，不断完善自身功能，不断改善客户体验。
　　
　　12306软件基础功能的发展和完善，让民众的出行更加简单、方便，除原有的购票及票务查询功能外，增加了车站大屏、时刻表、查票价、查代售点、起售时间、站内导航、正晚点等功能，车站大屏于线下火车站的大屏数据同步，出发时间、到达时间、检票口、出站口、列车状态全都一目了然；时刻表可查询指定车次的具体信息，有无WIFI功能，餐车位置，到达城市天气等。最新版的12306还增加了刷码进站的功能，在开车前会把车票信息显示在APP首页，只要用户打开APP，就能第一时间看到车票详情，并且能直接点击显示二维码，然后刷码进站。
　　
　　拓展贴心服务，使旅客倍感温暖。在完善基础功能的同时，为了更好地服务旅客，12306软件还增加了遗失物品查找、重点旅客预约等温馨服务。在列车上遗失物品的旅客可通过填写乘车信息、联系方式和遗失物品的具体信息完成遗失物品查找申请，提交申请后6个小时内铁路工作人员就会进行信息反馈，确定返还事项。在疫情期间，12306软件还推出了防疫出行政策查询，方便旅客实时查询各省市防疫政策及铁路出行公告。
　　
　　铁路12306软件始终秉承着为人民服务的宗旨，坚持以为旅客提供方便、快捷、温暖、贴心的出行服务为目的，在批评声中奋进，在呼唤声中奔跑，永不停歇，充分体现了“人民铁路为人民”的发展理念。笔者坚信，在广大铁路工作者的不懈努力下，12306软件将会紧随时代步伐，紧贴民众心窝，昂首阔步，踏上新的征程，成为民众出行越来越重要、越来越温馨的好帮手！
　　
　　（文/谢龙宇）

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