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薄薄手写“车票”,厚厚敬老情谊 ——韶关站做好老年旅客服务
2021-02-23 高铁网

  时代在发展,铁路在进步,电子客票逐步取代了纸质车票。这一举措改善了旅客的购票乘车体验。而在这个举措背后,老年旅客群体却有部分人不太适应这种变化。
  
  他们有部分人不会使用智能手机,不会扫描粤康码,眼神不太好看不清屏幕上的公告。 他们的儿女帮他们在网上购票,记得叮嘱父母不用取票就可以进站乘车,但总会有一些粗心的人会忘记将车次以及座位号告诉父母,又或者老人家未取有乘车信息的报销凭证或未取行程信息提示单,也有老人家记不住儿女告知的乘车信息,导致他们到达候车室后总是小心翼翼地询问检票口工作人员能否帮忙查询几点几分是什么车次,几点开始检票?在哪个站台呢?
  
  手写的“车票”,触摸到的温暖韶关站客运三班U彩—丹霞服务岗小分队将此情况反映给客运值班员张兴。张兴和大家商议之后,提议在检票口放置“U彩—丹霞服务岗乘车提示卡”,遇到有旅客询问车次信息时,客运员利用半自助检票终端机查询旅客乘车信息后,将乘车信息写在提示卡上,方便老年旅客查看同时也方便老年旅客上车查找座位。韶关站在保留老年人优先检票进站的服务基础之上,深化服务举措。客运员们严格按照“首问首诉负责制”为老年旅客提供及时的服务,多一句问候,多一个引导,多一份叮嘱,让老年朋友在韶关站乘车更加便捷。
  
  目前反响良好,每天约有二十人次的老年旅客得到帮助,对于韶关站这一服务新举措,老年旅客们纷纷表示很满意、很暖心。
  
  老人优享,一对一的服务2021年春运如约而至,铁路服务新举措遍地开花:优化车票改签服务,“云改签”更好地满足旅客车票改签的实际需求;利用公众号、微博、短视频等新媒体平台让信息传递得更为广泛迅速,方便旅客实时掌握出行信息;售票处加开老人优享专窗……这一系列服务举措方便了千万旅客,让旅客出行更加便捷温馨。韶关站紧跟广州南站的创新步伐,增开第6号窗口主动帮助有需要的老年旅客购票,优先为老年旅客办理现金购票,在购票过程中,工作人员也会积极引导一些有条件的老年人学习线上购买电子客票,让“夕阳红”更好地融入智能化时代。
  
  韶关站售票厅老人优享专窗“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,这句名言是习近平总书记在十八届五中全会精神专题研讨班上讲话时引用的。主动关心和关怀身边的长者,因为自己的父母也会有出门在外需要别人帮助的时候。只要我们都意识到其他人也有父母或已身为父母,我们的善意就很容易扩散到其他社会成员身上。
  
  纸短情长,贴心服务老年旅客这张手写的“车票”,旅客们拿在手里只是一张薄薄的纸张,却体现了“人民铁路为人民”的宗旨,承载着铁路人对老年旅客满满的关怀和热情。让我们一起更加细心、尽心、诚心服务好老年旅客,让他们出行不再困难,更加方便!(文/杨岚)

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