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万欢:售票手写“交流”,暖人心展大爱
2021-03-01 高铁网

  近日,一则“勿以善小而不为”的短视频走红网络,泰和火车站的售票小姐姐服务残障旅客的手写服务语,让前来购票旅客的春运之旅加倍暖心。
  
  2月24日,在泰和火车站售票窗口,售票员以手写的形式与旅客交流,旅客也用同样的方式来回复,这看似“不寻常”的售票场景,其实是因为售票员在询问旅客时没有得到回应,在得知旅客交流困难的情况后,这才有了上面的情景。对你来说的一个小小举动,对他人来说可能就是大爱,“麻烦”了自己的同时,却“方便”了他人,赠人玫瑰,手留余香。
  
  社会不断向前发展,铁路正无时无刻的改变人们的出行与生活。2020年8月12日,中国国家铁路集团有限公司发布的《新时代交通强国铁路先行规划纲要》中提到,从2021年至2035年计划率先建成服务安全优质、保障坚强有力、实力国际领先的现代化铁道强国,其中一个具体方面就是要实现运输服务供给品质一流。践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的铁路服务理念是铁路系统不断努力的方向,小姐姐的暖心之举也正是“想旅客之所想、急旅客之所急”的服务缩影。
  
  近年来,为特殊人群提供便利化服务的话题一直被全社会广泛关注,当我们把目光聚焦身边的残障旅客,社会文明不断进步的今天,出行不便的他们,更应该享受铁路这种便捷的出行方式,享受愉快的旅途。正因为如此,铁路部门强化精准服务、精准施策,针对重点旅客陆续推出“残疾人旅客专用票额车票”、重点旅客“一站式”服务、导盲犬及电动轮椅允许进站、针对性设置无障碍设施设备等等一系列服务措施,服务包含从到站、上车、乘车、下车、出站全流程重点服务,而旅客只需简单地网上预约即可实现,极大地方便和改善了老年人士、残障人士的出行选择和乘车体验。
  
  “人民铁路为人民”是铁路行业的服务宗旨。铁路部门致力于用爱心、细心、真心,让旅客出行体验顺心、舒心、不费心。面对旅客的称赞,泰和火车站小姐姐只是淡淡地说了一句“这是我们应该做的”。就是这么朴实的一句话,体现出铁路部门“以人民为中心”的发展理念不是空话,是为人民服务的责任与担当。同时,也更加要求铁路职工做到“每一秒在岗,全身心负责”。
  
  随着越来越多的铁路便民服务举措施行,我们有理由相信,未来铁路部门能够继续提升服务水平,提高服务质量,积极回应人民群众出行需求的同时,找准自身定位,创新优质高效的运输服务供给,持续为优化旅客出行服务体验增添动力。(文/万欢)

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