交通运输部在国务院新闻办举行的发布会上表示，春运前32天，全国铁路、公路、水路、民航共发送旅客6.3亿人次。今年全国客流保持低位平稳运行，客流规模较往年明显下降。最高日客运量为2月28日，达3152.4万人次，较2019年下降62%，较2020年上升149.8%。春运前32天，全国铁路、公路、水路、民航共发送旅客6.3亿人次，日均1970.6万人次，较2019年同期下降74.1%，较2020年同期下降54.1%。(来源：央视网)
在全国上下倡导“就地过年”“减少流动”的疫情防控形势下，2021年春运与往年最大的不同，就是旅客人数显着减少。近日，交通运输部在国务院新闻办举行的发布会上公布，1月28日进入春运以来，每日旅客出行人数为1970.6万人次左右，同比下降七成左右。出行人数少了，但是铁路人“人民铁路为人民”的服务宗旨不变，让这个“冷清”春运，处处上演着“最暖”的服务真情。
首先，把住疫情防疫关，让出行更“暖”。为保障春运群众出行安全，铁路部门主动作为，统一部署，全面加强站车防控和职工防护，严防疫情通过铁路传播。采取更严格的站车疫情防控措施。加强源头防控，通过对列车实施全面消毒、增配测温仪、配发防护口罩、强化疫情防控知识培训，全力以赴做好防控，遏制疫情蔓延势头。同时，铁路部门还出台了退票免除手续费、开行“复工返岗专列”等政策，每一项暖心的举措，只是为了让旅客出行更安心。
其次，把住服务质量关，让体验更“暖”。 一方面铁路部门坚持以旅客出行需求为导向，充分满足旅客多样化出行选择，在春运调图的基础上根据客流变化实施“一日一图”，合理调配线路运力，动态增减列车开行;另一方面以真情服务准则，各大客运车站持续做好老弱病残孕旅客等重点旅客的“一帮到底” 爱心服务。并在客流较多的客运车站增加便民设施，比如在候车大厅设置免费口罩领取机，在候车室、服务台等地配备免洗消毒洗手液，增设智能引导设备等，以满足旅客出行或应急需求，让旅客出行体验更“暖”。
2021年春运，铁路客流虽然有所减少，但春运路上处处发生着“暖心”的服务故事，让这个春天格外温暖!
（文/高薇）
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