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伊宁(那拉提)机场召开第一季度服委会
2021-03-16 高铁网

  为切实贯彻“真情服务”“出行即服务”、树牢“以人民为中心”的服务理念,紧紧围绕具有新时代特点的机场集团“1123377”服务工作思路,结合伊宁(那拉提)机场年度服务重点工作计划,3月15日伊宁(那拉提)机场组织相关部门、外委单位召开了2021年第一季度服委会。

  会上,伊宁(那拉提)机场服委会办公室对第一季度开展的日常服务监督检查、行李破损等情况进行了通报,对发生的投诉事件进行了分析总结,要求全员大力宣传机场集团服务热线“96556”电话等内容。

  伊宁(那拉提)机场服委会办公室主任做总结讲话,首先传达集团第一季度服务会内容,随后安排部署近期两机场服务重点工作,强调在确保安全的前提下做好服务工作,2021年要重点打造服务品牌建设,将“谦心”服务品牌融入到日常服务工作中,结合星级班组创建扩大影响力。要在服务细节、服务创新上狠下功夫,实现一高(提高客户满意率)两低(即降低投诉率、降低行李破损率),继续做好老年人等特殊群体的智慧出行和关爱服务,要不断优化“一站式”服务保障流程,提升服务品质。春季复杂天气频发,各部门要合理安排岗位值班力量,做好备勤及不正常航班的安全服务保障工作。持续优化服务举措,切实增强广大旅客获得感、幸福感、安全感,用真情服务确保广大旅客温馨出行,放心出行。

  (文/褚文婷 赵俊捷)


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