高铁网 高铁时刻表
时刻
  高铁订票
订票
 

线路
线路

城市
酒店

 
· 高铁网 铁路资讯 → Gaotie.cn

老人下铺优先锁定,铁路服务显真情
2021-03-17 高铁网

  笔者了解到,铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施,落实老年人和脱网人群服务保障措施,使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。其中,铁路12306对网络售票系统进行了优化调整,在票量充足的情况下,能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。
  
  每每回乡潮来临,我们的目光不仅仅要聚集在那些买票回家的年轻旅人们身上,也要放在一些所谓“逆行”的,购买车票去看望孩子的老人父母身上。这些退休的老人们,同样“归心似箭”,想看看朝思暮想的孩子们,可老人们上了年纪,购买硬座车票太受罪;而购买卧铺上铺、中铺爬上爬下气喘吁吁,太不便。铁路部门此项“老人购火车卧铺优先安排下铺”服务可谓雪中送炭。
  
  随着智能手机、数字化进程迅速重塑社会生活,老年人面临的“数字鸿沟”问题越来越突出。为帮助老年人解决运用智能技术上的困难,铁路部门在电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等方面推出便民利民措施,保留人工窗口和电话专线,为老年旅客解决后顾之忧,可谓是暖心举措。
  
  优先安排下铺,关注老年群体。截止2020年底,我国60岁及以上老年人口数量将达到2.55亿人。到2050年,更高达近4.83亿人。如此庞大的群体,老年人的衣食住行都是很大的问题。国家、社会方面为更好关爱老年群体实施的相关政策。
  
  细微之处见真情,毫厘之优定乾坤。老子曰:“图难于其易,为大于其细。天下难事,必作于易;天下大事,必作于细”。也就是说把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。铁路部门为老年人从购票、进站、候车、检票全流程给予优先服务,帮助老年旅客实现便捷出行。比如:很多老人不会用手机,或者用的不是智能机,不懂怎么操作健康码,影响出行,所以我们特别增设了这样一条绿色通道。老年人习惯用现金购票,因此所有人工售票窗口都提供现金服务,并备足零钱。对于行动不便的老人,提供轮椅并派专人全程护送乘车,同时专为老人备足速效救心丸等药品。从细节入手,真心、真情为老年旅客服务,让他们不仅“走得了”,而且还要“走得好”,也是“人民铁路为人民”的真实体现。
  
  将广大旅客视为衣食父母,对社会不同层面的人有政策倾斜,让各项服务内容被细分越细,把更多的方便给弱势群体,就像车站对重点旅客的特殊照顾,这个不仅是对“人民铁路为人民”这一服务宗旨最好的诠释,也体现了铁路向前的每一步都会更加亲民。(文/周贺)


免责声明:本文内容(文字和图片)由“供稿方周贺”提供,仅代表作者个人观点,与高铁网无关。其原创性以及版权无法核实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,本站不承担因本文产生的任何责任。

高铁旅行,安全快捷,马上订票!

清明假期:4月4日-4月6日
春游旺季,提前订票更省心...

特价机票1折起,马上预订!

查询比高铁票还便宜的机票!
国际国内,超低价航班查询...

·成达万高铁首根轨枕正式下线
·荆荆高铁进入无砟轨道铺设
·经达州高铁首批轨枕在川下线
·济枣高铁主体施工
·巴南高铁牵引变电所受电启动
·中老铁路列车开行破700列
·甬舟铁路进入主体施工阶段
·杭温铁路二期进入静态验收

酒店7折起,数量有限,马上抢订!
星级酒店、连锁酒店、特色民宿...

高铁城市 高铁线路 网上订票 铁路春运 中国铁路 路局车站
铁路规划 铁路建设 铁路运营 高铁科技 铁路安全 铁路执法
高铁股票 高铁房产 铁路评论 铁路人物 铁路投资 铁路调图
轨道交通 地铁公交 高速公路 铁路客服 乘客须知 焦点资讯
铁路专题 景区景点 铁路轶事 新闻动态 会议文艺 航空酒店


高铁网 版权所有 2024 Gaotie.cn
京ICP备11009069 京公网安备11010502031106号