铁路广大职工始终牢记旅客是我们的衣食父母，自觉践行群众路线，永远和旅客同呼吸、共命运、心连心，倾听他们的心声。中国铁路一直把全心全意为旅客服务作为根本宗旨，一代又一代铁路人爱岗敬业、无私奉献，为了让旅客拥有良好的旅行环境，广大铁路工作人员默默无闻、坚守岗位，克服一切困难辛勤工作。不论过去、现在还是将来，始终坚持铁路的光荣传统和优良作风，在本职工作中，奉献自己的力量。
病毒狡猾如此，防控松懈不得。人山人海的火车站，可能会给大多数人错觉，以为疫情已经过去。笔者前几日乘坐高铁，发现了许多不戴口罩的人，铁路工作人员提醒其要“戴口罩、保护好自己”，但有的人却甚为嚣张地说“没有病毒了，还戴什么戴”。对此，还是得提醒广大民众，当前虽然我国疫情得以控制，但低风险不等于无风险，新冠病毒甚为狡诈，我们出门在外要戴好口罩、齐心共克时艰，不要让之前的努力付之东流。
做好服务，温暖回家路。铁路部门不断创新、升级服务，倾力为旅客营造一个绿色、安全、出行环境。现在，乘客可以用手机一键购票，改签、退票都可以在线完成，此外，铁路部门优化列车网上订餐、移动支付、在线选座、候补购票、扫码支付等服务措施，充分利用“互联网＋”，不断提升服务软实力，为旅客提供更加舒适便捷的出行体验。以中国铁路哈尔滨局集团有限公司为例，管内242个铁路客运均实现电子客票全覆盖，乘客持有效身份证件实现“一证通行”。
人民是历史的见证者，是决定党和国家前途命运的根本力量，走群众路线是铁路客运人员搞好服务工作的基本路线。在新中国的成长道路上，人民群众用实际行动壮大了革命根据地、用辛勤付出点燃了中国革命的火种、用汗水浇灌出新中国的灿烂辉煌。我们铁路无论发展多快，都不能忘记人民对铁路的贡献，要始终依靠旅客、相信旅客、服务旅客，用心用情用力解决好旅客“急难愁盼”问题，让旅客体会到更实在的获得感、幸福感、安全感。（文/唐逸峰）
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