春暖花开，随着国内疫情防控形势持续平稳向好，旅游市场也迎来了一批尝鲜踏青的出游人群，家庭游、预约游、跨省游、铁路游回暖形势明显，各地铁路部门开行了丰富多样的旅游专列，满足大众出行需求。
据中国铁路官网消息，12306可以预定“熊猫专列”啦！铁路部门按照优化旅游供给体系发展规划，开行“熊猫专列”为旅客提供集“吃、住、行、游、购、娱”于一体服务方案。让旅客享受自然美景、民俗风情的同时，更感受到全新出行体验和模式。这正是铁路进一步强化服务意识，创新意识，增添服务质量举措的体现。
铁路部门以市场需求为导向，联合地方部门旅游企业，开启“旅游+铁路”新模式，精心设计，推出更多精品线路，开行旅游列车服务，满足旅客外出更便捷。“熊猫专列”全列整体内外装饰均按照“熊猫”主题元素统一设计。较普通旅游列车增设了观景长桌、点歌、影音娱乐、恒温淋浴系统等人性化服务设施。同时列车全面推行了“点对点，个性化”定制服务，除提供日常列车乘务外，还引进了星级宾馆“黄金管家”服务模式，专门配备“熊猫管家”，实现了工作人员固定车厢和全列流动相结合的全方位服务。为满足旅游团队出行个性化需求等定制服务。乘坐的过程中旅客可以边走边玩，白天游览景区，晚上在温暖、舒适、安全的卧铺车厢里休息。总而言之，在整个行程中，就是让旅客有家的感觉。时代在变，形势在变，铁路在变，铁路正顺应时代市场经济需求，但人民铁路为人民的宗旨始终没变。
真情服务旅客出行，离不开铁路路网规模和服务质量的持续提升。铁路运输的便利，让百姓实现了在四通八达的铁路上畅游中国。高铁从无到有，从追赶到领跑超越；车票从硬板票到自动售取票，纸质车票变成电子客票，旅客只需手机和身份证就可以乘车。无论是硬件还是软件，近几年铁路都有了很大提升，高铁建设突飞猛进，“四纵四横”到“八纵八横”，站车环境和服务都在不断更新换代，持续性地为旅客创造更方便舒适温馨的出行环境。
无论是“熊猫专列”还是旅游列车，无论是高铁还是普速列车，都反映出了铁路对服务旅客无微不至的关爱，也折射出铁路服务从过去粗放式到如今全方位、全视角的人性化、个性化、精细化服务的转变，优质的服务保障了旅客平安出行，给旅客带来宾至如归的感觉。（文/邓智云）
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