为确保“五一”期间旅客人身安全和畅通出行，沈阳局集团公司白城车务段不断创新服务举措，营造浓厚节日氛围，让旅客“五一”小长假出行安全、便捷、顺畅，体验更美好。
为增强旅客出行的安全性，白城车务段针对“五一”期间客流增加的实际，超前预想，提前安排帮班人员，做好大客流应对组织工作。加强进出站口、检票、站台等处所旅客乘降组织，在实名验证、安检、站台等关键岗位增加帮班人员进行组织引导，确保旅客运输安全有序。在进出站口启动双通道实施测温，保证旅客无停留、无聚集、无感觉自动测温通行。对车站售票厅、候车厅、进出站地道、卫生间和自动售取票机、检票闸机、安检仪、旅客座椅等公共场所和设备设施加强每日全覆盖消毒，并安排专人定时开窗通风。安排专人巡检巡视，提示提醒旅客佩戴口罩，提示购票、候车、进站旅客相互间保持安全距离。
为增强旅客出行的舒适性，白城车务段不断优化职场环境。节前组织人员对车站设备实施实施拉网式检查，维保单位对售票、广播、引导、视频监控等客服系统进行了全面深度保养和排查，尤其是客运电梯和安检设备，确保设备状态良好。对自动测温设备进行每日实验，保证设备准确度。对卫生间等基本服务设备设施进行全面排查整治，组织科室干部及休班干部职工对售票厅、候车厅、地下道、站台等处所进行全面清扫，确保卫生环境动态达标。对客运职场环境重新美化装饰，努力为旅客营造温馨、舒适的乘车环境。
为增强旅客出行的体验感，白城车务段切实改进服务方式。在各站增设旅客问讯处、咨询台，及时解答旅客问询，加强服务引导，为旅客送去贴心的服务。在候车室增设轮椅、担架等重点旅客服务设施，指定专人为老幼病残孕等重点旅客提供专门服务，加强站车协调，实施提前联系，点对点交接，让重点旅客更加方便地进站乘车。全面开通“亲情服务热线”，随时随地答复旅客各类问询，倾听旅客的意见建议，着力为旅客提供最贴心、最便捷的服务。
（文/张瑜）
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