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窗口员工误收退票费 广安火车站回应实习生不了解情况
2013-08-27 华西都市报
  对此,四川信和信律师事务所律师苏翔志表示,因火车站工作人员失误,导致乘客需再次到火车站退回先前被收取的退票费,乘客因此而产生的交通费、误工费,也可找火车站方面承担。
  
  网购车票后接到铁路客服电话12306的短信提醒称,列车因故停运,需到铁路车站办理原价退票。不过,退票窗口工作人员却称未接到通知,并收取了一定的退票费。8月25日,广安一乘客将此事发到微博引来网友关注。
  
  昨日,广安火车站相关工作人员回应称,当天办理退票的是一名实习生,网友可凭退票凭证到火车站退回退票费。
  
  网友疑惑:难道是短信通知有误?
  
  发微博的网友叫阳和平,广安花桥镇人。8月17日,他在网上定了4张由重庆至惠州(K687)的火车票,并随后在镇上的火车票代售点取票。
  
  8月25日下午,阳和平的手机突然收到一条来自12306铁路客服的提醒短信:“您购买的8月26日K687次列车因故停运,阳和平、张明平、陈肯、代泽华需在8月30日前到铁路车站办理原价退票。”
  
  当天下午,阳和平从花桥乘车赶到广安火车站退票时,却被窗口工作人员告知,暂未接到列车停运通知,此时退票需扣退票费。最终,三张票共收取36元退票费。
  
  “难道是短信通知有误?”阳和平有过这样的怀疑。但他随后得知,一起购票的代泽华因提前赶到重庆,并在重庆北站证实26日的K687次列车确实停运,并顺利办理了原价退票。
  
  “因故停运的车票,退票费找谁报销。为了退票,来回坐五个多小时的车,车费用去几十元。”阳和平随后将此事发到微博,并上传了12306的短信通知和退票费报销凭证图片。
  
  “搜集好证据,要求赔偿来回损失”、“12306短信也可作证据,保留好”……网友们在微博后建议说。
  
  昨日,阳和平本人在电话中向华西城市读本记者证实了微博内容,并表示已买好26日到广东的汽车票。
  
  车站回应:窗口实习生不了解情况
  
  昨日,记者就此事电话联系上广安火车站办公室,一位邓姓负责人在查看列车信息后,表示26日的K687次列车确实已停运。
  
  至于乘客退票被收取退票费一事,上述负责人称,当天办理退票手续的“是一位实习生,不太清楚情况”,接下来会对此事进行调查,当事人可带上退票费报销凭证到火车站,工作人员将退还先前收取的退票费。华西城市读本记者王超
  
  编辑:王敏琳
  
  

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